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请问大家，京东优鲜赔是什么?

京东优鲜赔是什么?审核时效是怎样的?

提问者：大大肥鱼呀 1回答 浏览数：4857 提问时间：2021-08-10 问题状态：未解决

1条回答

文件转输助手

文件转输助手 2021-08-10

（1）背景:由于存在破损、腐坏等问题的生鲜商品不易保存，从而售后审核时效不宜过长，为

了提升消费者用户体验，针对生鲜类目京东开放平台商家新增“优鲜赔”售后服务申请。

（2）审核时效:

消费者提交申请“优鲜赔”的售后服务单后，商家应在6小时内给出审核意见。

A．如果申请时间在商家工作时间内（自然日9∶00-18:00，只在国庆、春节长假不执行，其余时间正常执行退款），将以实际申请时间开始计时;

B．如果非工作时间提交的售后服务单，将自动顺延到次日上午9:00开始倒计时;

C.若售后单超6小时未审核，系统自动按照用户选择的问题商品比例进行不退货，仅退款（退款金额=用户实付金额*用户选择比例;如订单有优惠券，则优惠券会一并退回）。


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