(1)背景:由于存在破损、腐坏等问题的生鲜商品不易保存,从而售后审核时效不宜过长,为
了提升消费者用户体验,针对生鲜类目京东开放平台商家新增“优鲜赔”售后服务申请。
(2)审核时效:
消费者提交申请“优鲜赔”的售后服务单后,商家应在6小时内给出审核意见。
A.如果申请时间在商家工作时间内(自然日9∶00-18:00,只在国庆、春节长假不执行,其余时间正常执行退款),将以实际申请时间开始计时;
B.如果非工作时间提交的售后服务单,将自动顺延到次日上午9:00开始倒计时;
C.若售后单超6小时未审核,系统自动按照用户选择的问题商品比例进行不退货,仅退款(退款金额=用户实付金额*用户选择比例;如订单有优惠券,则优惠券会一并退回)。