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京东的风向标售后服务是哪几个板块？

京东的风向标售后服务是哪几个板块？

提问者：输得最惨 1回答 浏览数：2056 提问时间：2021-05-28 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

京东开店京东售后京东风向标
执牛耳者

执牛耳者 2021-05-31

是三个板块哦，反映店铺退换货满意度、售后服务时长、退换货返修率在行业中的综合表现情况。

1、退换货满意度：来自退换货或返修服务单完成后的《售后服务满意度调查》中的评价 

2、 售后服务时长：近30天的商家首次审核时间或商家首次处理时间-客户申请时间的总时长/近30天完结的售后服务单数（单位：小时）  

3、 退换货返修率：近30天实际发生退换货返修的服务单的总商品件数/近30天已完成订单的总商品件数

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