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淘宝特价版客服响应率提升技巧有哪些？可以分享一下吗？
哆啦不做梦 2021-04-25
1、规则解读：
阿里旺旺三分钟响应率=阿里旺旺在3分钟内有效响应人次（店小蜜接待人次+人工主动回复人次）/阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数 （咨询人次按子账号去重）。
2、有效响应人次：
（1）店小蜜回复：店小蜜智能辅助回复；
（2）人工回复：人工手工回复；
注意：千牛系统自动回复和千牛服务助手回复不计入有效响应轮次。
3、提升技巧：
（1）合理安排人员，做好排班和客服人员考核要求，客服人员子账号的3分钟响应率详情查看：【千牛特价版卖家工工作台——店铺首页——综合指标详情——咨询指标——子账号】。
（2）手机端设置消息提醒：
iOS系统：进入【手机主页——设置——【通知】——千牛】进行设置，打开全部通知按钮。
（3）使用阿里店小蜜，设置智能回复功能，在【阿里店小蜜后台——店铺管理——接待设置】
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