对于差评我真的没有处理经验,实在不知道如何和客户进行沟通,请问有什么建议吗?
提问者采纳
2017-03-02
首先我要说评论的重要性:作为一个卖家,大家应该深有体会,买家进店看评论主要是看差评,做好了一个差评,胜过一百个好评。
而作为卖家,我们在遇到差评的第一时间内心都是有情绪的,所以也经常会发生卖家买家在评论里互撕的情况。在这里我们可以从以下三个角度来思考差评,再进行实际情况的处理:
1、我们的充满愤怒哀怨情绪的回复除了让冲突升级,我们自己能得到什么呢?
2、评价是给这个客户看的,还是给后来者看的呢?
3、危机之中也蕴藏着生机,做好中差评的回复有利于减低老顾客的流失。
随着网购热度的增加,同行之间的竞争日益加剧,获得新顾客的成本在翻着倍地往上涨,一个新顾客的成本是维护一个老顾客的6倍。所以处理好每一个中差评,对于我们都是至关重要的。