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大家认为极致的淘宝客服是什么样的？

提问者：嘿嘿我在这里 8回答 浏览数：4348 悬赏积分：20 提问时间：2016-04-26 问题状态：已解决问题

提问者采纳

2016-04-26

任何没有基于产品情况下的极致化服务都是耍流氓，产品过硬了，再来谈客户体验

响应速度、客服无非就是让买家觉得你电脑对面坐的是一个生活生的人，而不是一部机器。所以，不要在买家问问题的时候，用很官方的快捷短语复制黏贴，再就是和他们做朋友互动，不要让他们感觉你们只存在于买卖关系！这方面有一些做得比较好的

比如阿芙客服，我闲着的时候一般会去调戏一下他们的客服！！哈哈

互动方面有NALA家的QQ群、初刻的微博等等，这些都是可参考对象！前期不建议把面铺得太广了，我看到一些又做微博，又做旺旺群，又做QQ群，这样导致的结果是，人员配备不够，互动性不够强。。。


蜜桔大人

蜜桔大人

2016-04-26

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8条回答

2513917365

2513917365 2016-04-26

为买家服务

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蛋蛋有忧伤

蛋蛋有忧伤 2016-04-26

问题有争议。你指的是淘宝网内部客服还是指卖家？两种客服的工作完全不是一回事。内部的叫服务公民的服务员，卖家的即担当了服务员又担当了一个销售员。

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草帽海贼团路飞

草帽海贼团路飞 2016-04-26

客户失恋了失意了情绪非常不佳了进店来找你买东西，其实就是想找你撒气，没有想要买的本意，可你表现的跟闺蜜似得细心耐心温馨听着回复着开解着劝导着，最后让客户购买下了店铺主推款还发展成了忠实老客户，日后看到新品，直接下单付款，偶尔跟你打个招呼，不多聊，问声好就止。我想这就是“极致”了吧。其实这个词儿也是根据不同的人不同的感受体会来判定的，说的人多了，就成了一种风潮一种标准。



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我是队长郑智

我是队长郑智 2016-04-26

找准客户想要的服务

1、如果是：价格

可能：不需要客服；需要售后

2、如果是：产品咨询

可能：需要专业的售前客服；强化权威

3、如果是：……（用这个思路）

可能：你会做得更好。


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桃大郎精品男装

桃大郎精品男装 2016-04-26

我在淘宝买东西，基本不会跟客服说话

看好了直接买就行了

在淘宝，价格才是首位


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忧郁的巴乔

忧郁的巴乔 2016-04-26

淘宝的客服千万别用极致这个词，我打过客服电话的，服务差的不要太离谱！ 还是先把基本的服务做好吧！

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深圳李毅大帝

深圳李毅大帝 2016-04-26

当年做电商那会，一直以取消售前客服为努力之目标，未竟全功，可惜。

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