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一个优秀的售后客服，处理问题的立场必然是基于:预设买家是坏人。
在这个立场上，再在符合淘宝规则的要求上，做一些让步，如此才是一个好店铺，及好客服。
打个比方。
买家拍了三件，说实际到货就一件。你预设买家好人，必然是直接补发。
而正常店铺是查出库记录，查物流重量。以此来判定是否漏发。而这个流程本身就是验证买家是否说谎。
而如果确实漏发，淘宝规则要求补发。店铺在补发的基础上，再送买家赠品或者顺丰。这就是店铺做好服务的体现。
从某个角度来说，所有的服务最终都会成为成本均摊到每一件商品。很多淘宝店有20%的毛利就能生存，但是京东不行。因为京东的服务更优质。
这是很悲伤的一件事情，你预设所有买家都是好人的结果是:好人在为坏人买单。
坏人得到了你的好报，好人没有。
老子是一根葱
2016-04-20
左脚会拉小提琴 2016-04-20
说白了就是平台不作为，利用这些占小便宜的心理来拉客户，让第三方买单；我们的处理方式是尽量相信客户，但是可以设置一些小窍门，比如客户说当时没打开，后来打开发现运输破损，你就让他提供外包装。最后，远离淘宝京东，珍惜生命和理想
花笙记旗舰店 2016-04-20
当你一天发两百单，一个月就知道世界上的人…有这么一个比例：
每100个人，
有5个是有点恶心的，
有2个是非常恶心的。
做淘宝久了，看新闻上啥怪事都能看淡。好多人，真的能为多讹你两块钱坚持一个星期。
猪肉座子 2016-04-20
你这种拖时间的办法对骗子来说有什么用？
怎么处理需要根据你自身的情况来考虑，没那么简单
1、产品不要以低质低价为主，一般情况下越廉价利润越少，同时顾客的素质越差。
2、不要害怕被别人占便宜而让自己吃更多的亏。这就好比你24小时呆在家里就为了防止小偷偷东西一样是得不偿失的。
我一般的原则是除非有不合理的地方否则我默认相信顾客。
纽巴伦正品代购 2016-04-20
这种情况毕竟是少数，不能因为有一两个垃圾，就否定所有人。
况且，做生意遇到些挫折很正常，只要整体是盈利的，就没必要为了一点挫折而改变初衷。
把每个客户都当作上帝是最起码的素质，及时有那么几个是骗子，也得把它当上帝对待。
这种人，早晚会把自己毁了，不必你来动手。
我一直不喜欢走偏门，就是因为偏门如果习惯了，以后你是不会再走正道了，早晚都是死路一条。
大力金刚脚 2016-04-20
第一点是大环境如此，小环境本身就是包含在大环境内的。全中国的商家都在烦恼你这个问题。事实上就行业来说，淘宝卖家所遇到的麻烦事可不是最可悲的行当。诸如饭店啊，KTV啊，等等。。。
另外一点就是商家和消费者从来就是矛盾的，在对立面的。
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