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淘宝卖家在处理售后上，尽量选择相信客人，但是如何避免留下【这家店很好骗】的印像？

提问者：慢羊羊 6回答 浏览数：4033 悬赏积分：20 提问时间：2016-04-20 问题状态：已解决问题

提问者采纳

2016-04-20

一个优秀的售后客服，处理问题的立场必然是基于:预设买家是坏人。

在这个立场上，再在符合淘宝规则的要求上，做一些让步，如此才是一个好店铺，及好客服。

打个比方。

买家拍了三件，说实际到货就一件。你预设买家好人，必然是直接补发。

而正常店铺是查出库记录，查物流重量。以此来判定是否漏发。而这个流程本身就是验证买家是否说谎。

而如果确实漏发，淘宝规则要求补发。店铺在补发的基础上，再送买家赠品或者顺丰。这就是店铺做好服务的体现。

从某个角度来说，所有的服务最终都会成为成本均摊到每一件商品。很多淘宝店有20%的毛利就能生存，但是京东不行。因为京东的服务更优质。

这是很悲伤的一件事情，你预设所有买家都是好人的结果是:好人在为坏人买单。

坏人得到了你的好报，好人没有。


老子是一根葱

老子是一根葱

2016-04-20

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6条回答

左脚会拉小提琴

左脚会拉小提琴 2016-04-20

说白了就是平台不作为，利用这些占小便宜的心理来拉客户，让第三方买单；我们的处理方式是尽量相信客户，但是可以设置一些小窍门，比如客户说当时没打开，后来打开发现运输破损，你就让他提供外包装。最后，远离淘宝京东，珍惜生命和理想

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花笙记旗舰店

花笙记旗舰店 2016-04-20

当你一天发两百单，一个月就知道世界上的人…有这么一个比例：

每100个人，

有5个是有点恶心的，

有2个是非常恶心的。

做淘宝久了，看新闻上啥怪事都能看淡。好多人，真的能为多讹你两块钱坚持一个星期。


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猪肉座子

猪肉座子 2016-04-20

你这种拖时间的办法对骗子来说有什么用？

怎么处理需要根据你自身的情况来考虑，没那么简单

1、产品不要以低质低价为主，一般情况下越廉价利润越少，同时顾客的素质越差。

2、不要害怕被别人占便宜而让自己吃更多的亏。这就好比你24小时呆在家里就为了防止小偷偷东西一样是得不偿失的。

我一般的原则是除非有不合理的地方否则我默认相信顾客。



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纽巴伦正品代购

纽巴伦正品代购 2016-04-20

这种情况毕竟是少数，不能因为有一两个垃圾，就否定所有人。

况且，做生意遇到些挫折很正常，只要整体是盈利的，就没必要为了一点挫折而改变初衷。

把每个客户都当作上帝是最起码的素质，及时有那么几个是骗子，也得把它当上帝对待。

这种人，早晚会把自己毁了，不必你来动手。

我一直不喜欢走偏门，就是因为偏门如果习惯了，以后你是不会再走正道了，早晚都是死路一条。



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大力金刚脚

大力金刚脚 2016-04-20

第一点是大环境如此，小环境本身就是包含在大环境内的。全中国的商家都在烦恼你这个问题。事实上就行业来说，淘宝卖家所遇到的麻烦事可不是最可悲的行当。诸如饭店啊，KTV啊，等等。。。

另外一点就是商家和消费者从来就是矛盾的，在对立面的。


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