我是卖尿不湿的C店,有个客户给了一个差评,电话联系后说退50元给我删除,他答应了,结果我钱给了,不给我删,打电话他也不接,简直气死我了,他只花了89元买的,我退了50,我成本都要63. 请问面对这样的客户有没有好的方法呢
提问者采纳
2015-12-16
如果客户执意要求先打钱,那么也让他上旺旺联系"您联系我们客服,就说我们经理说了,补偿多少钱,让我修改评价",然后把支付宝账号给我们客服,让他打钱,您收到钱了帮忙处理下,给您添麻烦了" 既然已经出钱了,服务就要做到极致,让客户心理舒坦. 如果打钱了,客户不删除,我们可以凭借聊天记录找淘宝客服,淘宝会直接删除, 跟淘宝小二沟通的时候也要有技巧,有的小二是不帮忙处理的,所以这个也比较重要. 记得跟小二强调,维护网络保护消费者的同时也要保护卖家的利益,才能维持可持续发展.跟小二诉苦, 一般都能成功的.