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有个客户,收到产品后说有问题,还又申请仅退款不退货,怎么办好呢?

有个客户,收到产品后说有问题,就直接又补发了一台货过去,让他把有问题那台退回来,后来寄过去的一台对方收到了,不但说坏的那台也没退回来,还又申请仅退款不退货,怎么办好呢?如果判定是买家问题,不会判定退款纠纷里面吧?

提问者:深圳李毅大帝 5回答 浏览数:5889 悬赏积分:50 提问时间:2015-12-14 问题状态:已解决问题

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2015-12-14

让他上传图片证据,其实不用担心按照正常的退货流程就可以了,如果他没确认收货的话申请退款不退货你那边可以不确认,物流也会显示是否签收,旺旺也有记录,所以不用担心

贞贞01

2015-12-14

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5条回答

我是队长郑智

我是队长郑智 2015-12-14

不管是买家问题还是卖家问题,小二介入全部算纠纷,但是c店判买家输就不算纠纷,天猫店都算。

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桃大郎精品男装

桃大郎精品男装 2015-12-14

可以咨询一下客服,万一这样的情况,评价是否可以删除。

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忧郁的巴乔

忧郁的巴乔 2015-12-14

有聊天记录,直接申请客服介入应该没问题,前提是你要确保聊天记录内容,都提到你说的这些内容

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蜜桔大人

蜜桔大人 2015-12-14

有聊天记录吗?

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