经验之谈——如何经营管理好一个新店铺

做为一名要领导团队能力提升，创造利润的店长，应该这样去管理网店：

    1、了解公司组织架构，尤其是本店人员配置。作为一名新人，我首先要做的就是了解公司的人员分工问题，什么人负责什么工作，这样我在工作中如果遇到问题可以第一时间找到责任人，有利于工作的顺利进展，作为店长，更要清楚自己向谁直接汇报，有几个人向自己汇报，了解自己的下属，只有组织架构明确了，才能够提高效率，具体工作具体分配，工作落实到人。

    2、分析店铺现状以及店铺产品。通过数据分析了解店铺目前运营状况，主要分析内容为?店铺流量来源丶每天店铺流量丶访客数量丶回头客占比。?店铺转化率，同时与同行业做比较，分析店铺转化率高低的原因。?客单价分析，同时与同类目做比较，分析自己产品定位，研究平均顾客购买件数。

    3、对店铺进行优化，优化重点为产品详情丶关联销售优化。在对产品优化的时候，让文案积极寻找产品卖点，多找能打动顾客的点，同时首页以及店招进行有必要的改版，推应季产品，在美工时间充足的情况下经常变化首页以及店招的设计图片，主推产品在页面上一定要突出丶明显，不要给客户做选择的机会，做到有重点的营销。在店铺优化过程中积极借鉴热销店铺的优化方案，把最有效的营销方法以及手段运用到自己的店铺中去，掌握消费者关注重点。

    4、店铺推广，从多个方面获取流量，提高转化率。

    打造爆款？2013年淘宝不推荐爆款经济模式，但是到目前位置还没有发现比打造爆款引流更好的方法，根据目前店铺产品情况，选取适合的一个或者两个产品大力进行直通车推广，在选款的时候要从多个角度考虑，例如宝贝停留时间丶点击量丶旺旺咨询量丶跳出率等等，直通车认真烧钱，产品大约推广一个星期把关键词质量得分拉上去，根据每日点击量以及点击单价丶转化率预估单个产品通过自然搜索排名达到第一页大约需要多少流量和时间，需要多少预算，直通车是引流的一个很好的工具。

    活动引流？选择一些性价比高的产品，报名一些小型的活动，例如淘宝U站的一些活动，带来一些流量，参加这些小活动的产品，单个产品只要不是亏损很厉害情况下都可以接受，只要为店铺带来流量，店铺需要做成爆款的产品与参加活动的产品进行关联，增加准备做成爆款的这个产品的流量，提高销量。同时也可以通过关联其他产品来盈利，增加店铺宝贝人气，使店铺宝贝在人气排名中能够靠前，如果是C店能给店铺增加信誉和好评率，提高DSR分数。

    宝贝维护？通过直通车和关联销售做起来的爆款排名已经靠前，通过自然销售来弥补直通车的亏损，直通车继续推广，同时做好该产品的维护，把该产品的DSR维持在一个较高水平上，及时处理和这款产品有关的售后问题，把爆款作为重点保护对象进行维护。④关联销售。首先明白一点我们开店铺赔钱引流的目的是什么，不就是为了盈利，为了赚钱吗？打造起来的爆款利润很低，甚至是赔钱的，店铺如何盈利，店铺可以设置满减或者加一件免邮等具体营销活动，带动其他产品的销量，充分利用通过爆款引来的流量，通过关联销售盈利。⑤打造爆款替代品。店铺现在有一款或者两款爆款了，由于产品的季节性原因，后期销量很可能会下降，因此我们要另外打造可以替换该产品的爆款。在做好现有爆款维护的同时，把通过这两款宝贝带来的流量引到别的产品上，做好关联销售，或者积极推广包含这两个爆款的套餐，通过这两个爆款，来带动更多的销量，做出更多的爆款。⑥活动营销。经过前期的推广，店铺的运营人员以及客服丶美工丶仓库在工作能力方面有了进一步的提升，可以迎接更大的工作量，接下来店铺（如果是新开商城的话也已经过了3个月），可以尝试报名一些大的活动，譬如聚划算等活动，通过聚划算活动盈利和积累客户。公司滞销的产品可以报名一些特实惠或者9.9包邮的活动，回笼资金，积累有效客户。

    5丶一段时间的磨合之后，对店铺各个工作人员的工作能力有了进一步的了解，也会发现工作中出现的一些问题，这就要求店长及时发现员工在工作中的不足，有针对性的对员工进行工作技能的培训，也可以定期对员工进行培训，有效控制员工流失。

    6丶再次对产品详情进行优化改版。部分产品已经有了销量和客服评价，同时也有顾客的咨询，客服通过对聊天记录和顾客对产品评价整理每个产品顾客最关心的问题，以及产品描述中不明白丶不细致的东西丶影响客服转化率的问题，文案对这些问题有针对性的解决，让设计做到产品产品详情中，对产品进行有针对性的优化，增加顾客购物安全感，总之优化的目标就是给顾客灌输三个概念：?你需要?这东西超值?在我的店铺购买绝对放心。

    7丶再次强调一点我们开店铺是为了盈利，店铺通过日常销售丶聚划算或者其他活动累计的客户不断增加，很多只购买了店铺爆款或者聚划算的产品的客户，对我们来说我们在这个客户身上挣到的钱很少或者说是赔钱的，怎么把这些我们花钱买来的客户营销起来，这就需要我们进行周密的营销策划，制定详细的营销方案。对客户进行分组营销，店铺日常销售获得的顾客和通过聚划算丶爆款丶特实惠等活动进来的客户的购买力是不一样的，通过营销工具给每个客户加上不同的标签，对客户进行有针对性的分组，在合适的时机找个合适的借口向其推荐适合他的产品。同一类客户可以分成好几组采用不同的营销方法，通过不断的摸索找出最适合本店铺的营销方法。

    8丶日常CRM维护，从细节做起给用户带来良好的购物体验感，例如售前客服回答问题专业丶耐心，售后客服第一时间解决售后问题，发货时候给客户一点赠品，客户快件发出后短信提醒等等，积极维护好与客户的关系。