微博营销 内外系统双剑合璧

       微博是一个慢热型的营销渠道，有人说内容为王，也有人说创意为王，但不管谁是王，微博营销的效果需要慢慢的积累，这段过程比拼的就是运营能力。

微博营销的关键在于： 利用微博提高企业和其他载体内容的知名度，微博营销不是为了出售，而是互动、建立信任，这样才会有最终的营销许可，获取真正的经济效益。并且我们可同时倾听客户的反馈，不断完善自己的产品和服务品质。即放长线，掉大鱼。结合淘宝，我们可把它定性为一个宣传店铺，与买家沟通反馈的好平台。

随着微博行业正在不断的扩大，淘宝与之相关联的可合作领域延展性变得极强。目前微博营销仍处在发展期，是一个极好地发展平台。2011年上半年，我国微博用户数量从6331万增至1.95亿，半年增幅高达208.9%。微博在网民中的普及率从13.8%增至40.2%。从2010年底至今，手机微博在网民中的使用率比例从15.5%上升到34%。 至今，新浪微博用户数超过1亿，得益于抢占了先机，而且在整体的战略执行上也比较彻底到位，所以获得了现在的地位。仅仅很短时间，新浪微博就为新浪生下了一个价值几十亿美金的‘金蛋’。

一般企业微博问题：粉丝数量基数小、互动粉丝人数少、发布的微博太过于针对和专业、微博定位差。

短期微博发展模式:

我们需要更多的活跃粉丝并成为潜在客户,如何获得活跃粉丝，潜在用户，可从以下两方面来着手：

内系统，建立微博自身运营体系

从账号的开通，第一批粉丝的积累，内容的创作，创意引爆，到客服工作，企业目的无一不是：吸引粉丝，留住粉丝，挖掘粉丝价值这3项工作，仅仅靠内容或者创意，是无法做到微博营销价值的最大化。要保证企业微博正常的运营，并持续的产生价值，就需要一个运营流程体系，从中能够清楚看到微博运营有哪些工作，需要多少人，该如何去做，怎样可以做的更好。最重要的是它可以保障企业微博运营工作有序稳定进行，不因人的变动而停滞或影响。对企业而言，稳定比什么都重要，只有体系才可以保证稳定。

内容规划，发布时间，粉丝互动要求等必须建立规范的运营体制，以便于各项工作协调统一。比如，内容规划涉及每日微博内容包括企业相关内容、产品内容、大众话题，还有数量、时间要求；微博活动的频次、主题、奖品申请流程，监测报表等等。

常常有人感叹，粉丝太少，于是乎拼命的推广获取粉丝，却发现粉丝流失率也越来越高，试问没有价值的内容如何留住粉丝？即使粉丝留住了，可都死气沉沉不活跃，试问你有没有通过粉丝活动或者互动加强与他们的沟通呢？沟通之后，你又有没有真正为粉丝解决问题呢？这里每项工作都是环环相扣，相互影响，没有绝对意义的轻重之分，不从全局体系来把握，很难做好微博营销。

外系统，建立微博运营资源体系

外系统，直白点讲，就是将微博营销纳入公司的营销体系，而不将其看做孤立的一部分，当它可以获得公司资源的支持，才可以做的更有价值，否则它就是无源之水，迟早越做越死。

常常听到一些公司说多么重视微博，还拿出专门的预算来做，可是依然没见成效。为什么，原因在于公司压根没有将它融入到企业的营销体系中来，没有将公司资源与微博对接，资金投入只是一部分支持。

经常有这样的事情，公司一个活动都快要执行了，最后知道信息的是微博运营人员，试问怎么不在活动设计的时候就让微博运营参与进来共同设计呢？微博上的一个投诉，提交给了客服部门，过了2天都没答复，结果粉丝满世界刷屏抱怨，领导怪罪下来，微博运营苦逼了，试问公司就不能微博优先处理吗？放着公司的网站、宣传册、EDM不用，宁愿花钱买僵尸粉，试问在那些渠道上加个微博链接又怎么了？

记得有个朋友曾问如何才能让他们的微博粉丝快速增长，笔者知道他们是一家电商，少说也有300万会员，就说让他们公司的网站、edm都加上微博入口，然后再搞个什么关注送礼的活动，粉丝不就来了。但他坚定的告诉笔者，领导说不能将自己会员往微博上引，笔者瞬间泪奔了，这有什么区别和影响吗，简直可笑的逻辑。

反之，当企业的外系统能够支持内系统运营，那么微博的效果又将事半功倍。曾有一次公司开展 “寻找神秘代码”的活动，用户可在宣传广告上发现一串代码，凭代码可享受折扣。此项活动公司提前告知了微博小组，我们不仅在微博提前预告，还发起有奖转发，随手拍等活加以宣传，激发参与，短时间内微博上产生了大量的关于神秘代码的搜索结果，同时期间微博也承担了大量的咨询工作，减轻客服部工作压力。

外系统，是站在企业战略的高度给微博营销的执行提供一个运营环境，它为内系统运营中发现的问题提供解决支持。正如此前所说，粉丝微博上投诉，如果不能够允许“微博优先”的原则，那么客服部就会按照常规流程来处理，微博粉丝因拖延而焦急愤怒，四处抱怨刷屏，给企业带来的负面影响无疑是巨大的。

当企业拥有固定的粉丝群，我们将会把微博运营标准化，高效化，统一化。通过建立合理的工作安排，企划优秀的好创意，完成边扩张，边巩固的目标。我们可以购买专业的微博营销软件，合理的管控，发布企业微博。关于标准化，日常化，我们需要通过微博的监控来知道喜宝的企业影响力。日报，周报，和月报必不可少，通过数据制定目标来获得更好的口碑和知名度。同时打通与淘宝店铺的距离，我们可以通过微博来成为淘宝的客服，让我们倾听声音的渠道更加通畅，我们可以同步我们在淘宝上的活动，甚至为微博推广，在店铺中开辟出专门的区域来宣传微博。做到共进退。

总之，淘宝平台和微博平台只要掌握好尺度和分寸，会给淘宝商户的发展带来更加广阔的市场和空间。我们可以从身边的小事做起，比如每一个顾客购买产品或咨询都可以询问一下客人的微博地址，加一下粉丝，也许某一天他就会成为您的老客户。