三年电商老鸟运营细节分享之习惯培养

最近有点混乱，想的很多，事情也比较多，年终大促的构思与执行，来年运营计划的思考与撰写，千头万绪，确实有点烦乱，最大的感触来自于公司的流程上还有很多未尽人意的地方，事情少的时候，问题还不明显，事情一多，问题就出现了！

    其实大家都明白，做电商，只有实现流程化，才能做大，才能做得轻松，不然永远是核心的几个人在里面烦乱的忙活，招再多人只是增加个帮手的，并不能解放核心！但是如何能实现流程化呢？我觉得其中主要的一点在于明确个人的职责！

    当然让大家每个人都能清晰的明确自己的职责，养成习惯是很难的，就好比我们公司每个员工每天必须写工作日志一样，虽然每天仅需要20分钟，也只需记录下本天的工作甚至只是今天的工作感受，但是很多人依然会忘记写，这个不是时间够不够，是习惯没有养成，现在的电商企业，每个人都很年轻，很多地方都是白纸一张，还有太多的东西需要磨练！

    年前的最后冲刺我们都想抓住，这是最后的机会！可是这次大促从我们之前开会的明晰轻快，到现在实施起来又开始乱成一团，这不正是我们现在存在的问题的反应么？缺少监督机制！自我不监督自查，公司也没有相关职位用于检查，这个是个问题！很多人都没有养成自查的习惯，上次我曾经跟有的人谈过，但是总体感觉，很多人存在两点问题：

    一个是对于工具化的东西的不重视！ 这体现在不喜欢或者不愿意借助工具（表格、文档等）记录自己的计划和总结，觉得自己能记得住或者这样做浪费时间，可是实践证明，这个是非常必要的，最大的好处就是：

    首先绝对不会忘记事情！养成了记录的习惯，每到某个特定时间只需要看你记录的表格和文档即可！，就像目前我们的“售后特殊订单”表格那种！无论什么问题，都记在上面，，到了处理这类问题的时间，打开表格轻松逐条处理，也许你觉得下午以来就解决，不用记了，可是多数到下午你就忘记了，或者你为了记住它，要每时每刻保持紧张的状态反而更烦！

    其次记录下来的那些数据当量到达了一个量级就是一笔不小的财富，还是举例那个售后的例子，三个月的售后记录，你总结一下就不难算出，你的退换货率以及什么问题最常出现等等，按照这个数据的提示去反向解决，这才是现代化电子商务的精髓--基于数据统计基础上的决策！

    二是很多人对怎么自查不是很清楚，这个我举几个例子

    比如专门做策划推广的人的工作自查应该包括以下几个方面：
    1、检查流量走势以及各因素的升降情况和原因
    2、检查各个活动跟进情况以及相关节日促营的进度
    3、检查当天的其他工作计划有没有完成

    比如专门做客服的人的工作自查应该包括以下几个方面：
    1、检查今天客服工作出现的问题都有没有记录进各个表格（退换货、需要拍照、问题件·····）
    2、检查需要今天解决的问题件有没有解决（需要退款的、需要催单的、需要拍照的····都有没有落实）
    3、检查当天的其他工作计划有没有完成

    比如专门做产品的人的工作自查应该包括以下几个方面：
    1、检查产品配件的相关情况（这个是每天都要检查，心中有数的）《包装盒、快递单、胶带、塑封袋、相关赠品、卡片》
    2、早上检查今天的下单情况，做一个分析，怎么安排可以最有效率的完成工作，包完货检查有没有遗漏的
    3、检查当天的其他工作计划有没有完成

    当然我说的都是很简单的几项，并不全面，总之就是一个意思其实自查很简单，每个人工作就那几项，养成习惯，绝对受益匪浅，不仅本人工作更有效率，对于整个公司也是最大的帮助，因为公司只有这样才能建立起完善的流程，只有有完善的流程才能做大做强，才能不会让个人感觉很累！