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早报:快手Q1财报公布;淘宝客服回应商家可查看买家浏览记录

早报:快手Q1财报公布;淘宝客服回应商家可查看买家浏览记录

日前,快手科技发布2025年第一季度财报,总营收达326亿元,同比增长10.9%。值得关注的是,海外业务首次实现单季度经营利润转正(0.28亿元),整体收入同比增长32.7%至13.2亿元,成为财报最大亮点。财报介绍,巴西是快手在海...

1302 2025-06-05
2024年淘宝客服38大促平台降级公告

2024年淘宝客服38大促平台降级公告

淘宝38节大促千牛基础客服相关部分功能会降级(部分顾客不可见,或者功能不可用),请商家提前做好准备。具体受影响功能和受影响时间如下:

11485 2024-02-29
淘宝天猫客服改价功能优化,有这些要点!

淘宝天猫客服改价功能优化,有这些要点!

淘宝客服、天猫客服改价功能优化,下面是相关功能的介绍,请注意!

8120 2024-02-19
电商平台严管售后客服,行业开启新一轮竞争

电商平台严管售后客服,行业开启新一轮竞争

电商平台的战火烧到了售后客服。 2024年年初,淘宝、京东、抖音、快手等都相继加入仅退款服务,引发了行业大讨论,如今各方的比拼从台前走向幕后。 先是抖音,1月22日,抖音发布了商家售后服务管理规范,要求商家要履行售...

4013 2024-02-19
淘宝商家客服不满意挽回--新增差评抵消功能

淘宝商家客服不满意挽回--新增差评抵消功能

淘宝店铺服务评价决定消费者口碑、与店铺成交转化、客户留存息息相关。想挽回消费者口碑、想得到消费者认可,因此平台提供了「不满意挽回」的服务能力,可以方便商家及时干预差评,提升消费咨询体验。

12280 2023-12-30
新版淘宝客服接待面板核心功能有哪些?

新版淘宝客服接待面板核心功能有哪些?

新版淘宝客服接待面板全新上线!千牛接待工作台作为商家日常接待的必备工具做了全面的升级,包括:丰富数据牵引和快捷常用工具、接待自由分组及右侧智能面板支持分画像差异化导购及订单快捷处理。

4794 2023-12-03
淘宝客服双12大促平台降级公告!

淘宝客服双12大促平台降级公告!

淘宝双12大促,千牛基础客服相关部分功能会降级(部分顾客不可见,或者功能不可用),请商家提前做好准备。具体受影响功能和受影响时间如下。

3945 2023-11-30
淘宝客服消息优先跨店推荐是什么?有哪些推送场景?

淘宝客服消息优先跨店推荐是什么?有哪些推送场景?

淘宝客服消息优先跨店推荐是什么?有哪些推送场景?优先推荐哪些商家?消费者侧是如何展示的?甩手网本篇文章一一为大家介绍。

3571 2023-11-29
千牛多店上线,解决淘宝客服多账号高效接待场景需求!

千牛多店上线,解决淘宝客服多账号高效接待场景需求!

为了更好的解决商家客服多账号高效接待场景的需求,千牛多店正式上线了,目前已经在灰测中,千牛多店多账号操作指南如下:

30479 2023-11-29
淘宝客服专用视频/图片空间如何操作?操作指南

淘宝客服专用视频/图片空间如何操作?操作指南

为了便于淘宝客服在接待过程中快捷发送视频/图片(售前商品简介、售后安装操作等),目前淘宝平台已支持在客服接待场景发送视频空间/图片的视频,商家可以将客服需要的视频沉淀在视频空间里,并匹配客服权限,无需担心设...

12947 2023-11-12
淘宝新专属客服FAQ,这些问题你清楚吗?

淘宝新专属客服FAQ,这些问题你清楚吗?

甩手网本篇文章汇总了淘宝新专属客服FAQ,包括大促期间常见问题、日常常见问题,来看看这些问题你了解吗?

8148 2023-11-03
淘宝分行业客服邀请留资操作指南来啦!

淘宝分行业客服邀请留资操作指南来啦!

淘宝客服新推出的邀请留资功能主要用于客服在接待过程中邀请买家填写用户的基础信息,该用户信息有助于更好的辅助商家进行差异化有服务每位消费者,提升用户留存及询单转化。

3783 2023-11-01
淘宝商家客服在服务接待应答时,平台是如何提醒干预的?

淘宝商家客服在服务接待应答时,平台是如何提醒干预的?

根据淘宝客服数据统计和消费者投诉反馈,我们发现在咨询中有些不良的服务应答行为,会影响消费者的咨询体验,严重的可能产生询单流失或者平台投诉等。因此平台建立了接待服务应答规范,请商家客服保持简单直接、诚恳耐...

6854 2023-10-31
2023大促月“淘宝金牌客服团队”评选活动,如何评选?

2023大促月“淘宝金牌客服团队”评选活动,如何评选?

淘宝平台推出了2023大促月淘宝金牌客服团队评选活动,评选规则是怎样的?如何才可以被评选到?评选到会获得什么荣誉?淘宝客服同学往下看。 一、奖项名称 2023大促月金牌客服团队 二、评选规则 ...

3770 2023-10-31
淘宝新灯塔指标:旺旺人工平响时长数据解读

淘宝新灯塔指标:旺旺人工平响时长数据解读

本次我们为大家解读淘宝新灯塔指标体系中的旺旺人工平响时长,希望该内容能有效帮助到商家提升店铺指数,让我们来看看详细介绍:

10347 2023-10-28
天猫双11将开启,商家如何妥善处理售后问题?

天猫双11将开启,商家如何妥善处理售后问题?

今晚8点,天猫双11预售正式开启。在单量暴增的背景下,商家如何妥善处理售后问题,成为提升用户满意度与复购率的关键。淘宝教育与淘天集团客户满意中心联合发布《金牌售后服务指南》,提供售后解决方案,帮助商家更好地服...

4238 2023-10-24
淘宝商家如何操作(非价保订单)降价退差工单?

淘宝商家如何操作(非价保订单)降价退差工单?

为了提升消费者的购物体验,自2023年9月19日起,逐步面向所有淘宝、天猫卖家新增开放【(非价保订单)降价退差工单】。针对未加入【价保服务】的商品,购买后商品降价,当消费者发起退差价请求后,卖家将收到非价保-退差任务工单。

5078 2023-10-03
淘宝客服接待聊天顶部绩效数据优化,需要关注这些指标!

淘宝客服接待聊天顶部绩效数据优化,需要关注这些指标!

为提升淘宝一线客服的整体接待体验及接待效率,千牛对接待台顶部绩效数据进行整体优化,提高数据全面性、准确性和及时性。

8496 2023-10-02
淘宝旺旺如何在线处理平台售后任务,如何操作?

淘宝旺旺如何在线处理平台售后任务,如何操作?

为了便利淘宝商家处理售后任务,平台任务工单将上线旺旺在线处理功能,在于消费者协商完毕后,您可以在旺旺聊天框右侧直接处理平台任务工单,避免因查看千牛后台不及时造成工单超时。

8876 2023-09-12
淘宝客服99大促平台降级,有这些功能受影响!

淘宝客服99大促平台降级,有这些功能受影响!

淘宝99大促千牛基础客服相关部分功能会降级(部分顾客不可见,或者功能不可用),请商家提前做好准备。具体受影响功能和受影响时间如下。

2754 2023-09-05
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