客服是淘宝店铺的重要组成部分。通常买家做咨询时会分流给每个客服，但如果分流不均特别是对于一些客流量大的店铺来说，这样对客服的工作影响是不小的，还会影响店铺转化，所以该怎么客服配置和排班呢？ 1）在线时长...
淘宝开店想要成功，并不仅仅靠推广，还和主图、标题、详情页、营销、客服等等分不开。那其中淘宝客服是非常重要的部分，是提升转化的关键。淘宝客服能力的提升，才能将转化得以很好的提升，那客服能力提升不妨从这些入手。
淘宝店铺的三项DSR评分，其中一项是服务；店铺的服务主要体现就是客服了。客服的工作就是以服务为主，要将顾客摆在第一位，无论买家有多蛮不讲理，客服都要耐心去解答买家的问题；如果一时不小心骂了买家，会有什么后果呢...
很多时候领导教训下属，不要和我谈过程，我要的是结果。这句话值得深思，到底过程重不重要呢，完成一项工作，都是有好的过程得来的结果。淘宝客服也是一样，想要确保高效、顺利完成工作，只有内部流程顺了才能更好完成工作。
淘宝客服的工作，就是通过与买家沟通，解决他们所有的售前、售后问题，促进转化，避免带来不必要的麻烦。有时买家需要退换货，但因为不懂操作，会使得客服沟通成本增加；那有什么办法能提升客服的沟通效率呢？ 提升淘宝...
淘宝客服的核心价值是什么呢，它是卖家和买家之间的纽带，为了给买家提供更好的体验，也为解决问题而存在。淘宝售前和售后的岗位处理的问题不同，售后面对客户更需要耐心，毕竟售后主要做的就这四点。
如果买家给了一个中差评，对店铺的权重、宝贝转化等多方面都会有影响，是不容小觑的。虽然中差评不可避免，但淘宝客服就都要及时处理，联系买家协商修改中差评。但买家不是说改就改，有什么让买家修改中差评的方法呢？ 第...
淘宝三合一智能客服插件，原来是官方到底、客户、商品插件，现在有了全新的升级。新升级的插件淘宝卖家使用起来更方便，想要实现新老插件的替换，你需要这样操作。
淘宝店铺每天面临订单数不胜数，难免有因为差价、赠品、运费等等问题需要不差价的。淘宝客服在处理这些问题时，如果能直接用红包不差价就好了，这样能节省不少时间。这才有了淘宝客服红包一说，红包是现金红包，而且用户广...
即将迎来淘宝618大促，为确保聊天、交易等核心功能的正常运转，客户服务平台进行降级了。降级后部分功能不可使用，但大可放心在618结束后全部恢复正常。另外淘宝专属客服也有新功能助力，支持群发店铺会员专享活动，来看看。
淘宝客服看似简单，但实则不容易。客服想要给客户很好的体验，又希望能有高成交，那么你一定不能缺少培训。很多淘宝卖家忽视培训的重要，认为那些培训是没有必要的，最后不培训的结果是客服回答参差不起、效果极差。淘宝客...
身为一个淘宝客服，可是要具备多种技能的。例如对店铺产品的悉知、专业的话语、催单技巧、协商能力等等。如果店铺产品、服务货物流稍有让买家不满意的地方，就会招来投诉，那么客服就一定要主动去处理了。要怎么处理呢？
淘宝客服如果只有稳定的工作收入，就算再喜欢这份工作也会有失去热情的时候。面对客户的提问，客服都是机器人一样的回答，这可如何是好。很多时候网购和客服聊天就知道，有些店铺的客服是热情态度非常友好，有些客服让客...
淘宝店铺客服的工作做得不够好，是会影响店铺转化的，也不利于老顾客的积累。虽然淘宝客服的工作看似简单，但其中的学问可不少。你要想成为一个金牌客服的话，这些技能一项都不能少！
淘宝客服，主要工作就是要促进买家下单、付款，避免导致业绩流失，所以对于那些询单过但未下单，或是下单后未付款的客户，就要进行催单催付了。但是催单催付也是很讲究技巧的，否则很容易引起客户的厌烦。下面给大家4个方法：
淘宝客服的数据是和店铺的流量、转化紧密相关的，客服数据下滑，流量和转化同样会受到影响。不要以为淘宝客服的工作看似很简单，只需打打字、接待买家，将产品销售出去就可以了，如果你不具备这些基本素质的话，你是难以做...
淘宝开店很多时候会花大量的资金和精力在引流上，但是流量再多，客服技巧跟不上、转化率落后，也是白白浪费流量。想要产品成交首先要引流没错，还需要对转化率进行提升。大部分客户去购买产品时，很多时候都会去咨询淘宝...
淘宝客服是连接店铺和客户的桥梁，为客户服务的好不好，从客户评价、回购率、咨询后成交率等等都能直观看到。淘宝客服不仅要为店铺带来更多的新客户，更多的是要为店铺留下更多老客户。淘宝店铺想要有越来越多的新老客户...
淘宝客服的主要工作，就是解答买家的疑问、做好服务、提升转化；但淘宝客服面对买家不同的问题，所用的术语也是不同的。在这里为各位卖家整理了商品、发货、议价、售后四方面的买家常见问题及相关回答术语。
淘宝客服是促进转化的重要环节；现在老顾客对于店铺是越来越重要，所以淘宝此前也推出了专属客服功能，来给用户更好的购物体验。目前已经有不少卖家都已使用了淘宝专属客服功能；打算开通的卖家，先来了解一下专属客服...
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