淘宝38节大促千牛基础客服相关部分功能会降级（部分顾客不可见，或者功能不可用），请商家提前做好准备。具体受影响功能和受影响时间如下：
电商平台的战火烧到了售后客服。 2024年年初，淘宝、京东、抖音、快手等都相继加入仅退款服务，引发了行业大讨论，如今各方的比拼从台前走向幕后。 先是抖音，1月22日，抖音发布了商家售后服务管理规范，要求商家要履行售...
淘宝店铺服务评价决定消费者口碑、与店铺成交转化、客户留存息息相关。想挽回消费者口碑、想得到消费者认可，因此平台提供了「不满意挽回」的服务能力，可以方便商家及时干预差评，提升消费咨询体验。
新版淘宝客服接待面板全新上线！千牛接待工作台作为商家日常接待的必备工具做了全面的升级，包括：丰富数据牵引和快捷常用工具、接待自由分组及右侧智能面板支持分画像差异化导购及订单快捷处理。
为了便于淘宝客服在接待过程中快捷发送视频/图片（售前商品简介、售后安装操作等），目前淘宝平台已支持在客服接待场景发送视频空间/图片的视频，商家可以将客服需要的视频沉淀在视频空间里，并匹配客服权限，无需担心设...
淘宝客服新推出的邀请留资功能主要用于客服在接待过程中邀请买家填写用户的基础信息，该用户信息有助于更好的辅助商家进行差异化有服务每位消费者，提升用户留存及询单转化。
1085 2023-11-01
根据淘宝客服数据统计和消费者投诉反馈，我们发现在咨询中有些不良的服务应答行为，会影响消费者的咨询体验，严重的可能产生询单流失或者平台投诉等。因此平台建立了接待服务应答规范，请商家客服保持简单直接、诚恳耐...
1627 2023-10-31
淘宝平台推出了2023大促月淘宝金牌客服团队评选活动，评选规则是怎样的？如何才可以被评选到？评选到会获得什么荣誉？淘宝客服同学往下看。 一、奖项名称 2023大促月金牌客服团队 二、评选规则 ...
今晚8点，天猫双11预售正式开启。在单量暴增的背景下，商家如何妥善处理售后问题，成为提升用户满意度与复购率的关键。淘宝教育与淘天集团客户满意中心联合发布《金牌售后服务指南》，提供售后解决方案，帮助商家更好地服...
为了提升消费者的购物体验，自2023年9月19日起，逐步面向所有淘宝、天猫卖家新增开放【（非价保订单）降价退差工单】。针对未加入【价保服务】的商品，购买后商品降价，当消费者发起退差价请求后，卖家将收到非价保-退差任务工单。
为提升淘宝一线客服的整体接待体验及接待效率，千牛对接待台顶部绩效数据进行整体优化，提高数据全面性、准确性和及时性。
1534 2023-10-02
为了便利淘宝商家处理售后任务，平台任务工单将上线旺旺在线处理功能，在于消费者协商完毕后，您可以在旺旺聊天框右侧直接处理平台任务工单，避免因查看千牛后台不及时造成工单超时。
淘宝99大促千牛基础客服相关部分功能会降级（部分顾客不可见，或者功能不可用），请商家提前做好准备。具体受影响功能和受影响时间如下。
针对商家关于降低退款率的诉求，淘宝平台在消费者在退款时，针对客服有意愿了解消费者的动向，并有能力为消费者提供解决方法的商家，平台提供了消费者【退款提醒】，协助商家更好的抓住消费者退款挽留的机会。
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