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淘宝客服这么做,立马提升客户体验感!

淘宝客服这么做,立马提升客户体验感!

淘宝客服看着简单,其实真正想要做好,给到客户很好的体验,那么一定不能缺少耐心、专业技能的熟练掌握、沟通、服务意识。客服也许很多人入这个岗位并不是因为喜爱,可能更多的是迫于无奈,为什么这么说。普通淘宝客服招聘...

108 2019-01-09
4步帮你设置好淘宝专属客服自动邀请卡片!

4步帮你设置好淘宝专属客服自动邀请卡片!

淘宝客服是关系着店铺转化的一个重要环节,同时也是店铺的“形象代表”,平台自然也会更加重视客服这一块。现在淘宝客服的玩法也逐渐多起来,像是客服直播和专属客服,都是非常重要的。不过要想让客服知道店铺专属客服这...

92 2019-01-07
老被投诉,抢手的淘宝客服怎么做?

老被投诉,抢手的淘宝客服怎么做?

淘宝客服其实一个淘宝店的基础工作人员,也是不可缺少的工作人员。客服工作关乎成交率、客单价、好评等等,其重要性不可忽略。淘宝客服本质就是和客户聊天,是属于服务性质的工作。看似简单的工作为什么别人可以获得金牌...

146 2019-01-03
5条不错的经验,助你成为淘宝金牌客服!

5条不错的经验,助你成为淘宝金牌客服!

淘宝客服每天的事情都很多,但是也要懂得合理安排,有哪些是必做的、哪些是需要注意的等等。为什么淘宝客服那么多,可是金牌客服却只有那么一两个,关键金牌客服掌握了经验和技巧。今天分享几条经验,助各位早日成为淘宝...

221 2018-12-28
不同级别的淘宝客服,需要具备哪些相应能力?

不同级别的淘宝客服,需要具备哪些相应能力?

淘宝仍是电商的领军者之一,仍有不少卖家入驻淘宝开店,这样对店铺客服的需求就不小了,所以也就吸引不少进入淘宝客服这一岗位。但是进入这一岗位后,不少人觉得客服好像没有晋升空间,其实是有的,不少淘宝店铺的客服都...

205 2018-12-19
淘宝售后客服催好评,怎能少了这些话语!

淘宝售后客服催好评,怎能少了这些话语!

买家对宝贝的评分评价,对淘宝店铺来说是非常重要的,评价是可以吸引更多买家购买的,而评分则影响店铺报活动;所以在买家收到货之后,不少店铺客服都会向买家催好评,因为还也是对售后客服的绩效考核。想让这个催评...

482 2018-12-10
淘宝专属客服优势在哪?双12配置多少优惠劵?

淘宝专属客服优势在哪?双12配置多少优惠劵?

淘宝专属客服有拉票玩法,能很好的增加曝光和成交。商家都知道专属客服好,但是你得知道好在哪里,这样你才让活动发挥最大效果。还有就是商家需要配置客服,这样就需要配置专属优惠劵,但双12到底需要配置多少专属优惠劵...

271 2018-12-07
多少优秀淘宝客服,因不重视而离开

多少优秀淘宝客服,因不重视而离开

不少的淘宝店铺会面临客服流失率高,客服不停的招却怎么也留不住。其实这是属于正常现象嘛,并不是,这是由于不懂得为客服规划出清楚的奔跑方向。要想改变这种困境,一定要改变传统客服,要懂得让客服创造价值同时也能有...

264 2018-12-04
淘宝专属客服双十二拉票打榜玩法攻略

淘宝专属客服双十二拉票打榜玩法攻略

2018年淘宝双十二年终大促已经进入了预热阶段了,本次大促的主题相信卖家也非常清楚,就是人民宝贝总决选,宝贝得到的票数越多,曝光也会越大。如果你的大促宝贝现在的得票数还比较少的话,不妨试试看用专属客服轻松...

313 2018-12-04
淘宝客服须知:遇到这4个售后问题怎么处理

淘宝客服须知:遇到这4个售后问题怎么处理

淘宝客服的职责是协助买家解决处理售前、售后等问题的,只有这样才能最大程度的促成转化。但有时一些售后问题却让部分淘宝客服不知所措,例如买家超过售后期限才反应商品有问题、买家的联系方式错误等。对于这些问题,淘...

478 2018-12-02
淘宝客服总是别人家的好?不,差的只是这些

淘宝客服总是别人家的好?不,差的只是这些

一个淘宝店铺不管是售前还是售后都离不开客服,很多商家看到别人家客服能实现98%的高转化率时,不禁眼红了。可是却从未想过产品转化率低,多半是客服服务意识没有培训好。接下来分享一些淘宝客服服务话术,希望你家的客...

289 2018-11-29
卖家何时能申请淘宝客服介入?客服介入有什么影响?

卖家何时能申请淘宝客服介入?客服介入有什么影响?

淘宝平台的客服一般是买卖双方未达成一致的情况下,可以说是作为第三方处理处理情况的。淘宝商家满足了什么情况下能申请客服介入,如果客服介入处理了对于卖家有没有影响,具体怎么联系淘宝卖家客服呢。

964 2018-11-24
刚入行的淘宝客服,这些还是有必要知晓!

刚入行的淘宝客服,这些还是有必要知晓!

淘宝客服相对于程序员、设计来说,其实门槛不算特别高。但是如果你是刚入职场的客服一下就踏进了这些误区,恐怕这份工作你也无法胜任。不管是新手还是有多年经验的人,这些误区最好都知晓下。

284 2018-11-22
淘宝客服处理退款售后,三个问题要悉知

淘宝客服处理退款售后,三个问题要悉知

今年的双11大促已经落下帷幕,不知道各位卖家在双11上的战果如何呢?虽然有的卖家还没发完货,但是客服方面必须要开启售后工作的准备了,毕竟双11虽然订单量大,但是退款量也不少,没有准备好,只会让你手足无措了!关于...

336 2018-11-15
双十一当天,淘宝店铺客服如何科学排班?

双十一当天,淘宝店铺客服如何科学排班?

双十一当天,淘宝店铺无论是流量还是销量,都会达到一个爆发点,同时顾客的咨询量也会激增,不知道各位客服都蓄势待发没呢?双十一当天一个合理的客服排班计划对于是非常重要的,要能让淘宝客服的工作效率达到最佳状态,...

362 2018-11-09
双十一淘宝客服攻略:如何把握住一大波流量

双十一淘宝客服攻略:如何把握住一大波流量

要说双十一,可以说是中小卖家全员忙碌的一个节日了,再遇到有些店铺的卖家是店长也是客服,是客服也是运营的情况。到了双十一当天,店长们恐怕都要忙到出不了门了吧。图1(此图来自于网络,仅供参考)双十一是最考验客服...

383 2018-11-07
买家未收到货申请退款,淘宝客服要怎么做?

买家未收到货申请退款,淘宝客服要怎么做?

买家在淘宝下单付款之后,就等待卖家发货了;但毕竟物流运输这个环节,淘宝卖家是无法自己控制的,所以难免会出现运输速度慢、派件难、丢件等情况,这样受伤的就是自己了。例如买家未收到货要求退款,淘宝客服又要怎么做呢?

424 2018-11-03
淘宝客服服务买家时,要慎防3点风险!

淘宝客服服务买家时,要慎防3点风险!

淘宝客服的职责就是要服务号每一个前来咨询的顾客,从而促进转化,为店铺带来更多老顾客的。但有时可能因为不明确相关规则,或是没忍住自己的情绪,与买家之间出现了不愉快的事,还让自己违规了,这样可就不值了。所以淘...

373 2018-11-01
淘宝客服一定要重视的买家催发货问题

淘宝客服一定要重视的买家催发货问题

买家催发货,是各位淘宝客服最经常遇到的情况之一。这种状况可也是非常无奈的,因为店铺明明标明了承诺xx小时发货,但还是有不少买家来催。但毕竟顾客是上帝,客服肯定是要认真、耐心的去处理的,否则可是会招来更大的后果。

622 2018-10-27
淘宝客服巧妙沟通,把客户通通留住下单!

淘宝客服巧妙沟通,把客户通通留住下单!

淘宝客服是需要服务好客户,把客户服务好了,这样他们才能来买你的东西。如果说一个客服服务态度极其恶劣,让客户感觉欠几百万一样的感觉,自然客户就不会来这里购买。优秀的淘宝客服必须有很强的专业素质,但是还需要懂...

340 2018-10-27
甩手问答 | 在线客服:客服上班时间:周一至周五9:00——22:00,周末9:00--17:00(除法定节日以外),其他不在线时间请留言,我们看到后会第一时间回复您! 客服电话:0755-26470437/26470392 易掌柜请拨打617/618分机 工具箱请拨打620分机,其他服务请拨打621分机(9:00-18:00)
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