首页 网店学院 网店资讯 网店问答 专栏 装修素材 拼多多入驻
甩手网 > 淘宝客服

淘宝客服

淘宝客服分流不均?配置排班的4点要素

淘宝客服分流不均?配置排班的4点要素

客服是淘宝店铺的重要组成部分。通常买家做咨询时会分流给每个客服,但如果分流不均特别是对于一些客流量大的店铺来说,这样对客服的工作影响是不小的,还会影响店铺转化,所以该怎么客服配置和排班呢? 1)在线时长...

73 2019-07-21
速成淘宝金牌客服,必备沟通技巧!

速成淘宝金牌客服,必备沟通技巧!

淘宝开店想要成功,并不仅仅靠推广,还和主图、标题、详情页、营销、客服等等分不开。那其中淘宝客服是非常重要的部分,是提升转化的关键。淘宝客服能力的提升,才能将转化得以很好的提升,那客服能力提升不妨从这些入手。

120 2019-07-15
淘宝客服辱骂买家的后果?怎么解决?

淘宝客服辱骂买家的后果?怎么解决?

淘宝店铺的三项DSR评分,其中一项是服务;店铺的服务主要体现就是客服了。客服的工作就是以服务为主,要将顾客摆在第一位,无论买家有多蛮不讲理,客服都要耐心去解答买家的问题;如果一时不小心骂了买家,会有什么后果呢...

170 2019-07-11
淘宝客服质检体系怎么搭建能降低风险?

淘宝客服质检体系怎么搭建能降低风险?

很多时候领导教训下属,不要和我谈过程,我要的是结果。这句话值得深思,到底过程重不重要呢,完成一项工作,都是有好的过程得来的结果。淘宝客服也是一样,想要确保高效、顺利完成工作,只有内部流程顺了才能更好完成工作。

106 2019-07-09
淘宝客服提升50%沟通效率的秘籍在此!

淘宝客服提升50%沟通效率的秘籍在此!

淘宝客服的工作,就是通过与买家沟通,解决他们所有的售前、售后问题,促进转化,避免带来不必要的麻烦。有时买家需要退换货,但因为不懂操作,会使得客服沟通成本增加;那有什么办法能提升客服的沟通效率呢? 提升淘宝...

139 2019-07-05
淘宝金牌售后客服课程,你花时间学了吗?

淘宝金牌售后客服课程,你花时间学了吗?

淘宝客服的核心价值是什么呢,它是卖家和买家之间的纽带,为了给买家提供更好的体验,也为解决问题而存在。淘宝售前和售后的岗位处理的问题不同,售后面对客户更需要耐心,毕竟售后主要做的就这四点。

171 2019-07-02
中差评不用慌,淘宝客服得这样去应对

中差评不用慌,淘宝客服得这样去应对

如果买家给了一个中差评,对店铺的权重、宝贝转化等多方面都会有影响,是不容小觑的。虽然中差评不可避免,但淘宝客服就都要及时处理,联系买家协商修改中差评。但买家不是说改就改,有什么让买家修改中差评的方法呢? 第...

166 2019-06-29
淘宝智能客服新老插件替换,仅用三步就搞定!

淘宝智能客服新老插件替换,仅用三步就搞定!

淘宝三合一智能客服插件,原来是官方到底、客户、商品插件,现在有了全新的升级。新升级的插件淘宝卖家使用起来更方便,想要实现新老插件的替换,你需要这样操作。

141 2019-06-20
淘宝客服能发红包给买家吗?该功能怎么开通?

淘宝客服能发红包给买家吗?该功能怎么开通?

淘宝店铺每天面临订单数不胜数,难免有因为差价、赠品、运费等等问题需要不差价的。淘宝客服在处理这些问题时,如果能直接用红包不差价就好了,这样能节省不少时间。这才有了淘宝客服红包一说,红包是现金红包,而且用户广...

392 2019-06-19
淘宝618客户服务平台降级,专属客服群发助力!

淘宝618客户服务平台降级,专属客服群发助力!

即将迎来淘宝618大促,为确保聊天、交易等核心功能的正常运转,客户服务平台进行降级了。降级后部分功能不可使用,但大可放心在618结束后全部恢复正常。另外淘宝专属客服也有新功能助力,支持群发店铺会员专享活动,来看看。

217 2019-06-14
淘宝客服的四个培训,提升体验感和转化率!

淘宝客服的四个培训,提升体验感和转化率!

淘宝客服看似简单,但实则不容易。客服想要给客户很好的体验,又希望能有高成交,那么你一定不能缺少培训。很多淘宝卖家忽视培训的重要,认为那些培训是没有必要的,最后不培训的结果是客服回答参差不起、效果极差。淘宝客...

237 2019-06-05
淘宝客服怎么处理及避免买家的投诉?

淘宝客服怎么处理及避免买家的投诉?

身为一个淘宝客服,可是要具备多种技能的。例如对店铺产品的悉知、专业的话语、催单技巧、协商能力等等。如果店铺产品、服务货物流稍有让买家不满意的地方,就会招来投诉,那么客服就一定要主动去处理了。要怎么处理呢?

556 2019-06-02
淘宝客服工作没热情?是奖惩制度错了

淘宝客服工作没热情?是奖惩制度错了

淘宝客服如果只有稳定的工作收入,就算再喜欢这份工作也会有失去热情的时候。面对客户的提问,客服都是机器人一样的回答,这可如何是好。很多时候网购和客服聊天就知道,有些店铺的客服是热情态度非常友好,有些客服让客...

451 2019-05-31
淘宝金牌客服技巧,一项都不能少!

淘宝金牌客服技巧,一项都不能少!

淘宝店铺客服的工作做得不够好,是会影响店铺转化的,也不利于老顾客的积累。虽然淘宝客服的工作看似简单,但其中的学问可不少。你要想成为一个金牌客服的话,这些技能一项都不能少!

499 2019-05-18
淘宝客服催单催付,这4招你会吗?

淘宝客服催单催付,这4招你会吗?

淘宝客服,主要工作就是要促进买家下单、付款,避免导致业绩流失,所以对于那些询单过但未下单,或是下单后未付款的客户,就要进行催单催付了。但是催单催付也是很讲究技巧的,否则很容易引起客户的厌烦。下面给大家4个方法:

566 2019-05-11
淘宝客服必备的3项基本素质,你具备吗?

淘宝客服必备的3项基本素质,你具备吗?

淘宝客服的数据是和店铺的流量、转化紧密相关的,客服数据下滑,流量和转化同样会受到影响。不要以为淘宝客服的工作看似很简单,只需打打字、接待买家,将产品销售出去就可以了,如果你不具备这些基本素质的话,你是难以做...

795 2019-05-08
淘宝客服有这技巧,绝对让店铺占据大优势!

淘宝客服有这技巧,绝对让店铺占据大优势!

淘宝开店很多时候会花大量的资金和精力在引流上,但是流量再多,客服技巧跟不上、转化率落后,也是白白浪费流量。想要产品成交首先要引流没错,还需要对转化率进行提升。大部分客户去购买产品时,很多时候都会去咨询淘宝...

987 2019-04-25
淘宝客服面对这些问题,如何能赢得好评?

淘宝客服面对这些问题,如何能赢得好评?

淘宝客服是连接店铺和客户的桥梁,为客户服务的好不好,从客户评价、回购率、咨询后成交率等等都能直观看到。淘宝客服不仅要为店铺带来更多的新客户,更多的是要为店铺留下更多老客户。淘宝店铺想要有越来越多的新老客户...

388 2019-04-18
淘宝客服各类问题及回答术语汇总

淘宝客服各类问题及回答术语汇总

淘宝客服的主要工作,就是解答买家的疑问、做好服务、提升转化;但淘宝客服面对买家不同的问题,所用的术语也是不同的。在这里为各位卖家整理了商品、发货、议价、售后四方面的买家常见问题及相关回答术语。

554 2019-04-11
开通淘宝专属客服的9个基础疑问解答

开通淘宝专属客服的9个基础疑问解答

淘宝客服是促进转化的重要环节;现在老顾客对于店铺是越来越重要,所以淘宝此前也推出了专属客服功能,来给用户更好的购物体验。目前已经有不少卖家都已使用了淘宝专属客服功能;打算开通的卖家,先来了解一下专属客服...

797 2019-04-01
甩手问答 | 在线客服:客服上班时间:周一至周五9:00——22:00,周末9:00--17:00(除法定节日以外),其他不在线时间请留言,我们看到后会第一时间回复您! 客服电话:0755-26470437/26470392 易掌柜请拨打617/618分机 工具箱请拨打620分机,其他服务请拨打621分机(9:00-18:00)
©2010-2018 深圳市华通易点信息技术有限公司 - 甩手网 All Rights Reserved.[粤ICP备 12028137-1]
扫描关注微信

粤公网安备 44030502000916号

工商网监


关闭
在线客服
投诉建议