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    抖音2022年春节发货及服务调整公告!

    2022-01-14 11:27:13 来源:抖音 文/sh 人气:388

    抖音2022年春节发货及相关服务调整来啦!抖音商家快来看详细安排:

    一、参加“春节不打烊”活动的商家(含跨境商家)

    其发货时效、售后时效要求以《抖音春节不打烊活动招商规则》为准,体验分/带货口碑分考核调整以《关于“春节不打烊考核规则调整”的公告》为准。

    二、未参加“春节不打烊”活动的商家

    2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期间买家付款的订单,卖家须符合以下发货要求,双方另有约定以双方约定为准:

    1、发货时效调整

    春节期间,国内商家可根据自身服务能力选择正常发货或延迟发货,【延迟发货】工具设置参见《大促延迟发货时效设置使用手册》;跨境商家可选择正常发货或预售模式发货:

    (1)正常发货时效

    现货发货模式,其发货时效同日常考核标准,详情参见《商家发货行为管理规则》 (跨境商家以《【全球购】商家发货行为管理规则》为准)。

    (2)延迟发货时效(仅限国内商家现货模式)

    在2022年1月25日0:00:00-2022年2月7日23:59:59期间支付的订单,发货时效要求:最晚需在2022年2月12日23:59:59前完成发货(商家在抖店平台内上传真实有效物流单号),未使用【延迟发货】工具设置的,按订单原有发货时效考核。

    (3)预售模式

    预售活动时间:商家自行设置,具体时效以后台相应页面显示为准。

    发货时效要求:商家自行设置,具体时效以后台相应页面显示为准。

    2、揽收时效调整(仅限国内商家)

    在2022年1月25日0:00:00-2022年2月7日23:59:59期间支付的订单:

    揽收时效由24小时调整为48小时,即在发货后的48小时内该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息;

    温馨提示:

    提前与合作快递核实春节停工时间,调整售卖节奏,在快递停工前把已经产生的且应发出订单全部发出(重点关注预售订单承诺发货时间),避免春节积压,造成客诉。

    因不可抗力(如自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议赛事)等原因导致无法及时发货或更新物流信息的情形,商家可通过抖店后台-保障中心-报备中心线上发起不可抗力因素、消费者地址异常或消费者要求延迟发货等类型报备,提供相关举证,经平台评估后予以通过的,免除判罚或调整新考核时效,操作手册详见《报备中心使用说明》。

    3、售后时效调整

    商家收到消费者发起的售后申请,须按照要求对用户发起的申请进行响应。春节期间商家处理时效调整内容如下:

    2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期间,在退货退款申请过程中,用户完成退货物流单号上传,商家需在收到退货(物流显示“签收”)后的退款操作时长由48小时延长至72小时。

    2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期间,在换货申请过程中,用户完成换货物流单号上传,商家需在收到退货(物流显示“签收”)后的换货操作时长由48小时延长至72小时。

    2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期间产生的售后申请,商家通过售后申请后,消费者寄回商品的时间由原来的7天延长至15天;

    2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期间产生的售后申请,商家通过售后申请后,消费者寄回商品等待卖家确认收货的时间由原来的7天延长至15天;

    如商家未按照以上发货、揽收、售后时效要求处理订单,经平台确认商家确实存在违规行为的,平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】对商家予以违规处理。(跨境商家依据《【全球购】违规管理规则》)

    4、咨询服务时间调整

    (1)商家服务

    在线咨询时间不变:8点-24点

    热线咨询时间不变:8点-23点

    (2)达人服务

    在线咨询时间不变:8点-凌晨2点

    热线咨询时间不变:8点-22点

    (3)消费者服务

    在线咨询时间不变:8点-24点

    热线咨询时间不变:8点-24点

    5、体验分策略调整

    商家体验分/带货口碑分考核调整如下:

    抖音2022春节发货及服务调整公告

    以上为本次关于抖音2022春节发货及服务调整公告的全部内容,希望对各位商家能有所帮助!

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