快手关于2022年春节期间发货物流规则和注意事项的公告

2022年农历新年即将来临。为保障消费者购物体验、维护正常交易秩序，快手对春节期间的发货物流规则做出进一步明确，并请各位商家注意春节期间的发货物流注意事项。

一、发货时效要求

春节期间，商家须遵循以下发货要求。未按要求发货的，按照《快手小店发货管理规则》等相关规则处理：

活动商品（快手福虎迎春季&快手燃动冰雪季）：按活动规则执行；

普通商品（非活动商品）：春节期间与日常保持一致，按商家自行设置的承诺发货时效考核发货，且发货后24H内应完成揽收。

商家应根据实际情况评估发货和揽收能力，并密切关注商品承诺发货时效是否需要调整。如需调整，应在小店后台及时调整商品承诺发货时间，避免因未及时调整导致延迟发货或买家投诉。

具体如下：

二、各快递公司春节期间服务保障的官方公告

快递公司官网已发布官方公告的：

中通：https://www.zto.com/companyIntroduce/newsListDetail.html?id=1267318

申通：https://www.sto.cn/Home/NewsDetail?id=667459943df74e059824d4beca41d4d1

韵达：http://www.yundaex.com/cn/news_detail.php?id=3772

极兔：https://www.jtexpress.com/notice-detail.html?Detail=67

京东：https://www.jdl.cn/news/1984/content00532

未列出的快递公司，请商家自行咨询合作快递方的官方工作人员。

三、春节期间发货注意事项

（一）按需调整商品承诺发货时间

根据平台对春节期间的发货要求，合理规划春节期间的发货节奏。根据实际情况，及时在后台调整商品承诺发货时间。

（二）及时调整运费模版

提前和合作快递沟通，确认春节期间的配送范围和路线。对于合作快递不支持配送地区，可沟通备用快递；

对于对因疫情、春节停运等原因无法发货地区，及时在【运费模版】中设置不配送区域，操作指南可查看https://bbs.kwaixiaodian.com/article/info/9354

（三）确认快递作业节奏

提前和快递公司沟通好收费标准、派送时效，提前约定好揽收时间和频次，确保春节期间对接顺利；

对于快递临时调整导致的无法派送问题，请及时和消费者沟通，避免买家投诉和平台介入。

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