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    抖音关于云南COP十五会议影响地区发货时效调整

    2021-10-12 13:54:12 来源:抖音 文/sh 人气:1296

    因受【COP15大会】不可抗力影响,部分地区物流受限。为帮助受影响的商家平稳过渡,抖音平台针对发货考核及服务政策进行调整。内容如下:

    一、发货时效考核政策调整

    1、收货地址/发货地址在【云南省 昆明市 官渡区、云南省 昆明市 五华区】的订单:

    对于承诺发货时间为2021年10月10日00:00:00-2021年10月16日23:59:59期间的订单,商家需要在2021年10月20日23:59:59完成发货。

    对于承诺发货时间为2021年10月16日23:59:59以后的订单,发货时间以商家承诺最晚发货时间为准。

    二、体验分及服务时效考核调整

    针对物流受限,相关体验分考核计算已做针对性调整:

    针对发货地/收货地在【云南省 昆明市 官渡区、云南省 昆明市 五华区】地区,承诺最晚发货时间为2021年10月8日00:00:00-2021年10月16日23:59:59期间的订单,不会纳入物流体验分计算,具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

    后续我们会持续关注并进行调整,请各位商家知悉。

    三、平台建议

    1、设置店铺公告

    建议商家根据当地物流情况,在店铺或商品详情页说明或飞鸽设置自动回复,告知消费者当前可否发货,可发货的大概时间。

    2、与消费者友好协商

    已经产生的订单,建议跟消费者及时沟通、协商发货时间,避免消费者投诉。

    3、各位商家需要实时了解当地快递发货情况,及时更换可发货的快递公司发货,如无法更换可发货快递公司,建议配置区域限售。

    配置路径:

    ①登录抖店后台-物流-运费模板-限运地区-勾选对应限售区域-确定保存即可,收货地址在限购区域内的用户将无法完成下单,详细说明参见:抖音小店【三级地址不配送】的功能设置

    ②登录抖店后台-物流-运费模板-新建模板/或点击进入现有模板点击修改模板-在页面最底部找到“限制下单区域”-添加区域-确定保存即可,收货地址在限购区域内的用户将无法完成下单。

    4、已经发货的在途订单,需提前与消费者做好沟通解释,避免产生投诉纠纷。

    5、在2021年10月10日00:00:00-2021年10月16日23:59:59期间产生的退货申请,如受物流影响商家无法及时收货并为用户进行退款,需要及时与消费者进行沟通,并在恢复物流后,及时响应和支持用户的退货申请,避免产生纠纷。

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