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    抖音小店商家“售后服务有效期限”规范

    2021-03-18 10:35:07 来源：抖音 文/qp 人气：28515
    抖音小店抖音售后抖音客服
    抖音小店商家不是售卖出商品拿到货款就完事了，还需要负责消费者的售后服务，现在为了维护消费者的售后服务，规范商家行为，抖音平台制定【商家售后服务有效期限】实施细则，将按类目划分用户可申请售后的时间范围。不清楚的商家赶紧往下看。
    1、商家售后服务有效期限与七天无理由退货的区别
    （1）七天无理由退货是指，提供“七天无理由退货”服务的商品，如果在7天内符合完好标准，应当享受无理由退货服务。
    （2）商家售后服务有效期限是指，商家应当为消费者提供商家售后服务管理规范所规定售后服务的时间期限。如国家法律法规或政策对售后服务有其他要求的，商家还应遵守相应的规定。
    2、售后服务时间范围
    在订单确认收货后的一定时间内，消费者可发起“售后申请”，商家应当依据平台规定处理消费者“售后申请”。具体时效如下：
    抖音售后有效期
    注：订单发生售后退款时，如该笔订单已与商家进行了结算，平台将从商家货款中划扣金额进行退款；若商家货款金额不足，平台将有权从商家保证金划扣相应金额进行退款。
    本实施细则于2021年3月31日正式生效，生效后平台将在4月30日前陆续按本实施细则调整各个行业的售后服务有效期限。
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