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    美团团好货发货规则,开店必须知道这个!

    2021-02-15 11:04:54 文/爱豆 人气:485
    美团团好货入驻的商家快来看,有关团好货平台的发货及交易行为,其中包含了发货时限、延迟发货、虚假发货、欺诈发货、商品缺货、虚假交易的处理,新手商家望知晓!!!

    1.总则

    1.1.商家入驻美团团好货平台经营店铺应当遵守本规则,在规定的发货时限内根据已签署的《美团团好货合作协议》(以下称“平台协议”)及美团平台现有/未来不是发布的平台规则(以下称“平台规则”)保质保量真实发货。
    1.2.美团有权对商家的发货及履约情况进行监测,并根据平台协议及平台规则,对违背发货及/或配送承诺的商家作出处理。
    1.3.商家入驻美团团好货平台经营店铺应当遵守平台协议、平台规则及诚实信用原则,不得通过虚假交易行为套取平台积分、红包、补贴,或者获取虚假商品销量、虚假好评、虚假信用评价等不当利益,或者恶意损害其他商家或任何第三方合法权益。
    1.4.美团有权随时对商家的交易行为、交易数据和信息进行监测,并根据商家与美团签署的平台协议及平台规则,对从事虚假交易的商家作出处理。
    1.5.美团依据本规则对商家进行违规处理的,有权视情况依据平台协议以及平台规则对违规商家所在的关联店铺采取相应的处理措施。

    2.发货时限

    2.1.各类商品默认发货时限如下:
    美团团好货发货时限
    2.2.如商家在美团团好货供应商系统后台(以下简称“美团后台”)上架商品时选择承诺更短的发货时限,则发货时限以商家在商家管理后台选择的以及在商品详情页面承诺的发货时限为准。
    2.3.上述发货时限自用户完成订单支付时起算,以物流公司单号录入系统时间为准。

    3.延迟发货的处理

    3.1.延迟发货:是指商家未在发货时限内完成发货,即商家未在发货时限内上传商品订单对应的真实物流单号至美团后台,依据本规则,该订单将被自动标识为延迟发货订单。
    3.2.延迟发货订单的处理
    3.2.1.商家发生延迟发货的,美团平台有权从商家账户余额(包括应结算款、保证金等,下同)中扣除对应的消费者赔付金以及给美团造成的全部损失。同时美团平台有权视商家延迟发货行为严重情况暂停结算所有应结算款,直至全部延迟发货订单完成真实发货、对消费者以及美团平台完成所有赔付。赔付标准如下:
    美团团好货延迟发货订单处理
    3.2.2. 美团平台依据本条规定对相关延迟发货订单作出处理,并不免除商家的发货义务,无论美团平台是否已经实际从商家账户余额扣除消费者赔付金并赔付给对应的消费者,商家都应继续履行就相关延迟发货订单的发货义务。
    3.2.3.未发货:是指商家未在发货时限内上传商品订单对应的真实物流单号至美团后台,或商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到商品的,或商品缺货的。
    3.2.4.商家发生未发货的,美团平台有权从商家账户余额中扣除对应的消费者赔付金以及给美团造成的全部损失。美团平台有权暂停结算所有应结算款,直至全部未发货订单完成真实发货、对消费者以及美团平台完成所有赔付,同时美团平台有权视商家未发货的严重情况终止与商家的合作。若商家账户余额无法抵扣全部赔偿金的,商家应当在5个自然日内完成补足。赔付标准如下:
    图片
    3.2.5.美团平台依据本条规定对相关未发货订单作出处理,并不免除商家的发货义务,无论美团平台是否已经实际从商家账户余额扣除消费者赔付金并赔付给对应的消费者,商家都应继续履行就相关未发货订单的发货义务。

    4.虚假发货的处理

    4.1.虚假发货:是指商家上传至美团后台的商品物流单号对应的物流信息存在明显的物流轨迹放缓等异常情形,及/或商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到所购商品。
    4.1.1.若商家上传物流单号后,对应物流信息显示该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的,则以转运后物流单号对应的物流信息作为判断是否虚假发货的依据,多次转运的,以系统监测当时最新的物流单号为准。
    4.2.虚假发货包括但不限于以下情形:
    4.2.1.商家上传商品物流单号(包括转运后物流单号,下同)后的24小时内,该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息;
    4.2.2.商家上传商品物流单号后的24小时内,该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息(若同一物流单号存在多条揽件信息的,则依据最后一条揽件信息的时间来判断);
    4.2.3.商家上传的商品物流单号,在相应物流公司官网出现首条物流信息后的24小时内没有后续的物流信息更新;
    4.2.4.商家上传的商品物流单号,自相应物流公司官网出现首条物流信息至离开首个分拨中心(由各物流公司指定的,具有存储、分拣、集散、转运功能的集货地点,每日交接所管辖区域内所有站点的揽收包裹,名称可能为“分拨中心”、“转运中心”、“中转站”等)的时间间隔:普通地区超过48小时,偏远地区超过72小时,极偏远地区超过120小时的,以首条物流信息显示的网点所在地为准);
    4.2.5.商家上传的商品物流单号,在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息;
    4.2.6.商家上传的商品物流单号对应的收件地址与消费者订单显示的收货地址不符;
    4.2.7.商家上传商品物流单号前30天内,已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货;
    4.2.8.其他订单物流信息异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。
    4.3.虚假发货订单的处理
    4.3.1.美团平台根据任一天内商家某商品(以商品ID为准,下同)发货订单总量中已发现的虚假发货订单数,按照下表确定作虚假发货处理的订单并采取相应处理措施。
    美团团好货虚假发货订单处理
    4.3.2.对于作虚假发货处理的订单(作虚假发货处理的订单标准请查阅4.3.1条),美团平台有权暂停所有作虚假发货处理的订单的应结算款,并从商家的账户余额中扣除对应的消费者及对美团平台的全部赔付金,若商家账户余额无法抵扣全部赔偿金的,商家应当在5个自然日内完成补足。赔付金金额如下:
    美团团好货虚假发货
    4.3.3.美团平台按照4.3.2条对商家虚假发货行为作出处理的同时,将视情况对商家应结算款暂停结算至少7天(“限制结算期”),在此期间对虚假发货订单进行持续监测,若商家按照4.3.4条完成实际发货,并完成对消费者及美团平台的赔付后,美团平台将恢复对商家应结算款的结算,否则美团平台有权终止与商家的合作。
    4.3.4.美团平台依据本条规定对相关虚假发货订单作出处理,并不免除商家的实际发货义务,无论美团平台是否已经实际从商家账户余额扣收消费者赔付金并赔付给对应的消费者,商家都应继续履行就相关虚假发货订单的实际发货义务,同时,虚假发货订单的自动确认收货时限将在原自动确认收货时限的基础上延长15日。
    4.4.虚假发货对应商家店铺处理
    商家在自然年内发生虚假发货,美团平台对虚假发货订单作出处理的同时,还将视情况对店铺采取相应的处理措施。具体处理措施如下:
    虚假发货对商家的处理
    平台根据本4.4条统计店铺虚假发货次数时,仅统计“某商品(以商品ID为准)某日已发现的虚假发货订单满30单或达到该商品当日发货订单总量的30%(含)以上”的情形,上述情形每发生一次,则累计一次。

    5.欺诈发货的处理

    5.1.欺诈发货是指商家在发货过程中向消费者发送**裹或与商品描述明显不符的其他物品,或者实施其他情节严重的欺诈行为。
    5.2.欺诈发货包括但不限于下列情形
    5.2.1.商家上传订单物流单号后,消费者收到**裹的;
    5.2.2.商家上传订单物流单号后,消费者收到与商品描述明显不符的其他物品的;
    5.2.3.商家在发货过程中实施欺诈行为,导致消费者在发货后合理期限内未实际收到所购商品。
    5.3.欺诈发货订单的处理
    5.3.1.美团平台根据任一天内商家某商品的发货订单总量中已发现的欺诈发货订单数,按照下表确定作欺诈发货处理的订单并采取相应处理措施。
    图片
    5.3.2.对于作欺诈发货处理的订单(作欺诈发货处理的订单标准请查阅5.3.1条),美团平台有权采取下列一项或多项措施:
    (1)关闭交易并对消费者进行退款或赔偿;
    (2)自商家的账户余额中扣除相当于作欺诈发货处理订单金额一倍的消费者及美团平台赔付金。
    5.3.3.美团平台按照5.3.2条对商家欺诈发货行为作出处理的同时,将视情况对商家应结算款暂停结算至少15天(“限制结算期”),在此期间对欺诈发货订单进行持续监测,若商家按照5.3.4条完成实际发货,并完成对消费者及美团平台的赔付后,美团平台将恢复对商家应结算款的结算,否则美团平台有权终止与商家的合作。
    5.3.4.美团平台依据本条规定对相关欺诈发货订单作出处理,并不免除商家的实际发货义务,无论美团平台是否已经实际从商家账户余额扣收消费者赔付金并赔付给对应的消费者,商家都应继续履行就相关欺诈发货订单的实际发货义务,同时,欺诈发货订单的自动确认收货时限将在原自动确认收货时限的基础上延长15日。
    5.3.5.美团平台依据本条规定对相关欺诈发货订单作出处理后,若消费者依据法律法规之规定发起索赔的,商家应当在用户发起索赔之日起5个自然日内完成处理,否则平台有权予以先行赔付,并自商家账户余额扣收相应的赔付款项。
    5.4.欺诈发货对应商家店铺处理
    商家在自然年内一旦发生欺诈发货,美团平台在对欺诈发货订单进行处理的同时,还将视情况对店铺采取相应的处理措施。具体处理措施如下:
    美团团好货欺诈发货对商家店铺处理
    平台根据本5.4条统计店铺欺诈发货次数时,仅统计“某商品(以商品ID为准)当日已发现的欺诈发货订单满10单,或达到该商品当日发货订单总量的1%(含)以上”的情形,上述情形每发生一次,则累计一次。

    6.商品缺货的处理

    6.1.商品缺货的定义:用户购买商品后,商家主动联系美团平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货,或者商家发生延迟发货或虚假发货后在规定时限内仍未发货,相关订单将被美团平台判定为缺货订单。具体类型如下:
    6.1.1.商家主动联系美团平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货的;
    6.1.2.订单发生延迟发货后3天内仍未发货,即发货时限届满后3天内仍未发货的;
    6.1.3.作虚假发货处理的订单在上传物流单号后5天内仍未真实发货的。
    6.2.若商家不能在规定时限内完成发货,应当在知道或者应当知道发生或可能发生该等情形后立即主动联系美团平台,以书面形式对该等情形作出合理解释并提交相关证明材料,美团平台将视情况作出处理。
    6.3.商品缺货订单的处理
    对于缺货订单,美团平台有权从商家账户余额中扣收消费者赔付金,同时有权关闭交易并对消费者进行退款。赔付标准如下:
    图片
    6.4.美团平台对缺货订单作出处理,并不免除商家作为销售者依据法律法规之规定应当承担的法律责任,若消费者依法发起索赔,商家应自行与消费者协商解决,并承担相应的法律责任。
    6.5.商品缺货对应商家店铺处理
    6.5.1.对于发生缺货的商品,美团平台有权视情况通知商家予以下架,或者采取强制下架、禁售等措施。
    6.5.2.商家在自然年内发生缺货行为,美团平台在扣收消费者赔付金的同时,还将视情况对店铺采取相应的处理措施。具体处理措施如下:
    图片
    7.延迟发货、虚假发货或商品缺货处理过程中,相关订单消费者申请退款的,平台有权视情况进行关闭交易、退款、对消费者进行赔偿等操作,相应退款、赔偿金额将从商家账户余额中扣除,该等操作并不免除商家就该订单所应接受的美团平台处理及所应承担的违约责任。

    8.虚假交易的处理

    8.1.虚假交易是指商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避平台规则或利用平台规则漏洞或系统漏洞等方式,套取平台积分、红包、补贴,或者获取虚假商品销量、虚假好评、虚假信用评价等不当利益,或者恶意损害其他商家或任何第三方合法权益的行为,包括但不限于下列人员自行、委托他人或帮助他人实施的前述行为:
    (1)店铺(包括关联店铺,下同)入驻人、管理人、紧急联系人、企业法定代表人、股东、董事、监事、管理人员、员工(以下统称相关人员);
    (2)相关人员的亲友;
    (3)店铺的其他关联方。
    8.2.美团平台有权随时对商家的注册信息及交易行为、交易数据和信息进行查阅、监测,有权根据用户数据、海量用户数据的关系及普通人的正常消费习惯、快递物流行业交易习惯、生活常识等因素单方认定商家是否构成虚假交易或存在其他违约违规行为。如发现商家交易行为、交易数据等存在任何异常,美团平台有权质疑并要求商家提供合理解释,商家有义务在平台指定期限内对交易异常现象进行说明。
    8.3.如商家认为美团对虚假交易的判定有误,应当按照平台的通知及要求进行申诉,举证证明异常交易是基于真实消费场景或合理解释异常交易的原因。平台有权对商家提交的申诉进行审核,并根据审核结果作出相应的处理。
    8.4.对于出现虚假交易的商家,美团平台将视情节轻重,采取包括但不限于下列处理措施:
    (1)暂停对商家应结算款的结算,金额相当于虚假交易订单货款总额的一倍;
    (2)对店铺功能做一定期限的限制,包括但不限于商品下架、移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架等;
    (3)解除协议,终止合作;
    (4)其他平台认为必要的措施。
    8.5.若商家在从事虚假交易的同时套取了平台积分、补贴、红包的,美团平台有权根据平台协议相关约定要求商家另行承担违约责任,包括但不限于:
    (1)暂停或终止对商家所有应结算款的结算;
    (2)自商家账户(包括关联账户)保证金及/或未结货款余额中扣收相当于其所套取红包/补贴金额十倍的款项作为违约金;
    (3)单方解除平台协议,终止与商家的合作。
    商家行为构成犯罪的,平台还有权向公安部门报案并进一步追究商家的刑事责任。

    9.附则

    9.1.本规则于2020年3月13日发布,并于发布之日后的第八日(3月21日)首次生效。美团平台可根据法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益需要,不时修改本规则,并在生效前通过美团后台或其他方式向商家进行公示,公示期结束后,本规则修订内容即告生效。如商家不同意修改内容的,有权于公示期联系美团平台反馈意见,如反馈意见得以采纳,美团平台将酌情调整修订内容。如商家对已生效的修订内容仍不同意的,商家应当于修订内容确定的生效之日起停止使用美团平台服务;如商家在修订内容生效后仍继续使用美团平台服务的,则视为同意已生效的修订内容。
    9.2在本规则修订生效以后发货的订单,适用本规则。
     
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