首页 网店学院 网店资讯 网店问答 专栏 店铺装修 拼多多入驻 虾皮入驻 推广返佣
    TOP
    甩手网 > 网店学院 > 网店运营 > 物流配送

    京东2021年春节期间发货时效调整要求

    2021-01-25 10:26:41 来源:京东 文/qp 人气:8617
    为了迎合2021年春节期间京东商家及物流公司的运营安排,并且维护消费者的购物体验,京东平台特对春节期间的发货时效、售后服务时效等进行调整,调整内容如下:
    2021京东发货要求调整
    1、春节期间商家发货时效要求
    (1)2021年2月5日(腊月二十四)00:00:00-2021年2月19日(正月初八)23:59:59期间消费者付款的订单,商家须在2021年2月21日(正月初十)23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录,揽收后24小时内须有物流更新记录。定制、大件类及预售、预订类等另行约定发货时间的商品除外,特殊品类及订单发货时效要求以《京东开放平台发货管理规则》为准。
    (2)商家自定义发货时效说明
    商家可在商家后台-配送管理上进行 “自定义延迟发货时效”或“正常发货”的设置。设置“自定义延迟发货”时效的,须按照设定的时间发货。设置“正常发货”时效的,在2021年2月5日(腊月二十四)00:00:00-2021年2月19日(正月初八)23:59:59期间成交的订单,商家依旧需要在订单成交后的48小时内发货,且确保订单在7日内送达。
    商家在后台自行设置发货时效的,以后台设置为准;如商家未在商家后台进行设置,需遵守平台统一发货时效要求,系统将自动向前台推送并展示平台统一的发货时效。
    2、取消订单退款服务时效
    2021年2月9日(腊月二十八)00:00:00-2月17日(正月初六)23:59:59期间,取消订单退款的自动审核会暂停(含出库前和出库后),节后2月18日(正月初七)恢复。
    3、自主售后系统服务时效
    2021年2月9日(腊月二十八)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期间,自主售后服务单自动审核、自动收货、自动退款及超时单提醒功能暂停倒计时;为“待用户发货”状态的服务单,暂停“7天未填写运单号服务单关闭”功能;为“待客户反馈”状态的服务单,暂停“7天未反馈服务单取消”功能,节后2月18日(正月初七)恢复。
    4、SOP京配售后上门取件服务时效
    2021年2月2日(腊月二十一)00:00:00至2月14日(正月初三)23:59:59期间,暂停用户申请售后页面的“上门取件”功能,节后2月15日(正月初四)恢复。但消费者发货地为京东物流揽收服务春节不打烊城市范围内的,且商家提供售后服务不打烊的,上门取件服务不暂停。
    5、闪电退款、极速审核服务时效
    2021年2月9日(腊月二十八)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期间,闪电退款服务单“自动收货”和“自动确认闪退”功能暂停倒计时;极速审核服务单“超时自动审核”功能暂停倒计时,节后2月18日(正月初七)恢复。
    6、交易纠纷及赔付时效
    2021年2月9日(腊月二十八)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期间,交易纠纷系统处理及申诉时效保持不变,即待举证时效24小时、待执行时效24小时、申诉时效7个自然日。先行赔付申诉功能暂停倒计时,节后2月18日(正月初七)恢复。
    7、风向标机制调整
    (1)售后服务时长
    2021年2月9日(腊月二十八)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期间,用户提交的售后服务单对应的售后服务时长数据将不计入到风向标模型的计算。 
    (2)当日揽收率、隔日达订单占比、promise
    可生产时间为2021年2月5日(腊月二十四)00:00:00-2月19日(正月初八)23:59:59期间的订单对应的当日揽收率、隔日达订单占比、promise订单覆盖度、promise揽收履约率、promise妥投履约率指标将不计入到风向标模型的计算。
    (3)纠纷处理遵时率
    2021年2月9日(腊月二十八)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期间产生的交易纠纷单对应的纠纷处理遵时率数据将不计入到风向标模型的计算。
    注:
    其余风向标指标项在春节期间不做调整,还请商家合理安排人员值班,也可通过京麦移动端进行店铺运营服务操作。
    涉及春节期间暂停计算的指标数据仅在风向标暂停计算,但在服务监控、诊断分析、下载中心中数据不暂停,仍正常展示。可能出现风向标首页数据和其他页面数据不一致的情况还请注意。
    以上京东发货时效及售后服务要求仅在2021年春节期间有效,商家可根据自身情况进行调整。
    推荐阅读:
    京东对疫情地区服务时效调整,附延迟发货报备路径!
    京东2021年货节赛马活动规则
    京喜2021年“春节也送货”政策及发货规则介绍
    *本站部分文字及图片均来自于网络,如侵犯到您的权益,请及时通知我们删除。联系信息:甩手网
    关注微信
    京东实用工具
    关于甩手软件     |     关于我们     |     联系我们     |     服务条款     |     隐私协议     |     用户权限     |     站点地图     |     帮助中心

    甩手客户服务

    • 甩手问答
    • 在线客服:企业QQ 800055007
    • 白班咨询电话(9:00-18:00):
      0755-26470437/26470392
      晚班咨询电话(18:00-22:00):
      18926581976/18926585976
    • 客服上班时间:
      周一至周五9:00--22:00,周末9:00--17:00
      (除法定节日以外,其他不在线时间请留言,
      我们看到后会第一时间回复您!)
    • 甩手网投诉电话:0755-26470437/26470392转621

    关注公众号

    Copyright ©2010-2020 深圳市华通易点信息技术有限公司 - 甩手网 All Rights Reserved.[粤ICP备12028137号]

    粤公网安备 44030502000916号

    关闭
    在线客服
    投诉建议