淘宝特价版10月&11月活动发货时效规则

2020-11-03 16:42:26 来源：淘宝特价版文/qp 人气：3768

之前小编有给淘宝特价版的商家们介绍过10月&11月活动入口及要求，现在为了大家能够更好为活动做准备，这里给大家一份详细的发货及交易时效规则，调整了包括特价版商品的发货时间、确认收货超时、维权投诉等交易流程。想要有哪些特殊规定的商家，快往下看吧。

一、淘宝特价版10月&11月活动发货时间

1、一般规定：

（1）2020年11月01日00:00:00-2020年11月03日23:59:59期间消费者付款的商品订单（特殊发货时间要求除外），商家须在48小时内发货并确保物流单号上传后24小时内有物流更新记录；

（2）2020年11月11日00:00:00-2020年11月14日23:59:59期间消费者付款的商品订单（特殊发货时间要求除外），商家须在2020年11月17日23:59:59前发货，并确保物流单号上传72小时内有物流更新记录；

（3）2020年11月15日00:00:00-2020年11月18日23:59:59期间消费者付款的商品订单（特殊发货时间要求除外），商家须在72小时内发货并确保上传物流单号后48小时内有物流更新记录。

（4）商家完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《淘宝特价版物流发货规则》处理。

2、特殊规定：

（1）2020年10月10日00:00:00-2020年11月11日23:59:59期间消费者付款的1元购营销活动商品订单商家须在168小时内完成发货，并确保72小时内有物流更新记录。

（2）定制、预售、分阶段付款、买卖双方另有单独约定发货的商品发货时间，以商家商品详情页描述为准。

（3）家具建材（指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制）、窗帘门帘及配件、坐垫/椅垫/沙发垫类目的商品，以商品页面展示/商家商品详情页时间为准，其他特殊情况双方自行协商而定。

（4）家具建材大件类[指卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材9大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]的商品应自消费者付款之日起20天内完成发货，其他特殊情况双方自行协商而定。

（5）其他特殊情况由买卖双方自行协商而定（如摩托车整车、珠宝/钻石/翡翠/黄金等）。

二、淘宝特价版10月&11月活动交易流程调整

1、确认收货超时：

2020年11月11日00:00:00-2020年11月17日23:59:59期间付款成功的订单：

（1）通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的15日后，系统会自动确认收货。

（2）通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货。

（3）消费者可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。

2、维权/投诉流程：

（1）未发货订单退款申请时间调整：

由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，在2020年11月1日00:00:00-2020年11月1日07:59:59和2020年11月11日00:00:00-2020年11月11日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭。特殊发货时间要求除外 ,详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。

（2）延迟发货类维权申请时间调整：

2020年11月11日00:00:00-2020年11月14日23:59:59期间付款的订单，在2020年11月11日00:00:00-2020年11月20日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的理由，2020年11月21日00:00:00后上述理由可以选择。特殊发货时间要求除外。

（3）延迟发货类投诉审核调整：

2020年11月11日00:00:00-2020年11月14日23:59:59期间付款的淘宝特价版订单，在2020年11月11日00:00:00-2020年11月17日23:59:59期间，买家无法选择【发货问题】作为投诉原因，2020年11月18日00:00:00后上述理由可以选择。特殊发货时间要求除外。

（4）商家处理维权时间调整：

A、对于在2020年11月11日00:00:00到2020年11月20日23:59:59期间发起或修改的淘宝特价版退款/退货申请，

商家未点击发货状态下，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的24小时内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议；

商家已点击发货状态下，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。

B、消费者在2020年11月11日00:00:00到2020年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，且消费者使用快递、EMS退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理，逾期未处理的，将自动退款给消费者。

部分业务及特殊发货时间要求除外除外，具体以退款处理页面显示信息为准。

（5）淘宝特价版七天无理由换货流程调整：

A、对于在2020年11月11日00:00:00到2020年11月20日23:59:59期间发起或修改的七天无理由换货申请，商家应在消费者发起或修改申请之日起5日内进行处理，逾期未处理将自动达成协议；

B、消费者在2020年11月11日00:00:00到2020年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，且消费者使用快递、EMS退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理，逾期未处理的，将自动退款给消费者；

C、商家在2020年11月11日到2020年11月17日期间确认收货的淘宝特价版换货订单，商家需在11月20日23:59:59前发货（消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）。