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客户对客服满意or不满意?生意参谋接待评价监测

2019-06-12 15:12:42 来源:淘宝论坛 人气:260

淘宝客服是连接和客户间的桥梁,但鉴于每天客服需要应对很多客户,无法一一去验证客服到底接待效果如何。为了更好的判断客户服务体验度,生意参谋有客服接待评价效果功能,这个能很好的监测客服服务度。

1、生意参谋接待响应模块—接待评价

在生意参谋这个模块中,淘宝商家可以通过发出评价数、收到评价数、很满意评价数、等等去看出接待评价。

生意参谋

2、生意参谋客服/个人分析模块—评价分析

这里的数据有客服排行,接待次数、回复次数,询单人数、支付金额及最后给出的评价数。也能通过生意参谋个人分析,去了解这个账号具体反馈的情况。

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3、生意参谋接待转化

淘宝客户和客服沟通完成后,有些客户不会立即下单,那第二天下单就变成静默下单,这一类下单也能检测。有次日支付金额、次日支付转化率和次日支付买家数,这样能清楚的知道教上周、前一日这些数据是否有提升。个人分析模块,点击进入可以分析查看详细的数据情况。

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