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    数据化运营店铺(十四):如何打造数据化运营专员?

    2016-05-13 10:03:53 文/飘之逍遥 人气:3033
    数据化运营到底是一个什么东西?是流量价值最大化,同理,我们思维散射到人力价值,任何通过有效数据化管理提高人效产值,是一门技术,也是一种管理心态,更是一门艺术。但是,现在求职道理上,却存在一些不得不面对的现象:
     
    第一种现象:某店铺给某运营打聘任电话,邀请来公司做运营,但是,当运营问起,你现在店铺是一个什么基础的时候?要么回答支支吾吾,要么答非所问,甚至连店铺链接都不敢公开!试问,这种店铺自己都没底,运营又如何运营?恐怕,会碰到“要货没货、要钱没钱、要人没人”的运营窘境。但是,运营有的时候,为了眼前的吃饭问题,也不得不去做。说白了,及有可能运营就已经掉坑了,而且一个“天坑”!
     
    第二种现象:对于非标品的运营模式,由于影响转化的最核心因子往往是季节等不随人力所变化的因素。以女装为例,每年的7-8月是服装淡季,通常而言,店铺的流量以及营业额,相对3-5月已经明显下滑,但是部分店铺,不这样认为,反而有这一种太过浮躁的想法“你是我花钱请过来的,你的目的是帮我赚钱,我不管季节原因等等,反正我就是要看到我的店铺营业额往上窜!广告费、人力投入通通没有,只要你没有做到,就是你能力的问题!“对于这样的,运营何其无奈又痛苦,选择大于努力,能够选择一个长期共事的合作伙伴是至关重要的。
     
    第三种现象: 当问及店铺负责人你是想赚钱呢,还是想冲营业额?部分店铺可能这样回答,“我很贪,我既想赚钱,又想我的店铺营业额一飞冲天,因为你是我高价请过来的”,对于,有线下实体店和工厂的店铺而言,当问及“你是想要品牌,还是想要销量?”,可能你得到的回答又是“我很贪,我既要品牌,又要销量”,但是,没有广告费、没有推广、没有美工、没有客服、你一个人必须要完成从前台到幕后所有的工作。如果运营一个人都能完成并做好上面所有的工作,为什么还去打工呢?以上三种情况,是我曾求职和工作中所碰到的情况,在此提出来,用于警醒后面欲从事的运营朋友们。
     
    选择大于努力,作为运营本身而言,可能很多时候,依赖的是否具备一个良好的运气,若能碰上一个能够和你长期合作共事,相互理解的店铺,那就是福气了,如果,不小心掉“坑”了。换工作的时候,都不好意思在简历上写上之前的工作经验,这是何其的悲哀。
     
    现在的更多刚刚接触淘宝运营新手,在短期的时间里,想成长为一名非常优质的店铺操盘手。所以,我们需要对运营环节人力分配节点上简单的分析一下。
     
    客服说起:曾在很多地方,都有一个说法,“好的运营必须从客服做起!”这种说法自然有它的道理,但是仍然是片面的,对于更多的刚刚毕业大学生,可能更倾向的是运营这个工作,因为,运营工资待遇好啊,动辄7-8K的,这在很多线下公司,要达到这样的待遇没几年的沉淀是非常难的,而在线上淘宝却很容易实现。
     
    很多人说,先做运营助理,那你的目标,其实已经向公司传递了一个信息,就是“我是来学习东西的。”如果是这样,真能确保学习到很多实战干货吗?
     
    这种机会还是渺茫的,当然如果你能碰到一个“贵人”,你节省的可能不仅仅是去参加学习和社团的学习经费,而且还极有可能会为你接下来节省几年的奋斗时间。但是,无论如何,在做之前,一定要先懂得“如何做一个客服“,因为客服是最直接和买家沟通交流的,一方面,能锻炼针对各种奇葩买家的应对能力和心态调整;另一方面,也会让你懂得真实买家的真实需求,也就是知道这些真是买家,他们到底想说什么话,我通过什么样的应变招数来应对呢,然后将这些信息反馈,调整到运营环节中去,如优化产品供应链结构丶优化单品丶店铺转化页面等等。
     
    视觉说起:相信大家对这一句话熟悉,“懂营销的美工实力是非常强的”,没错是这样的,现在有很多美工过多地专注设计能力,甚至是“一种艺术”的修为,却很少关注如何通过页面呈现,尽量把握真实买家的心声。
     
    上次,我一个视觉朋友,从视觉设计上而言,实力是非常强的,科班出身,由VI设计转向淘宝视觉设计已经快达六年时间了,上次,通过我引荐,我帮他找了一份月薪1万的工作,我也经常和他沟通,但是,他始终认为,你的“审美能力”奇差无比,我做出的页面肯定是最好的,如果产品转化不好,那一定是你的推广和运营有问题,和我没有半毛线关系。好吧!那我接下来问,那你打算接下来该怎么走呢?他说,我感觉我现在的设计能力还不够,还要再修炼,再进一步提高这方面的艺术修为。从作为一个营销员的角度而言,考虑到目前市场对视觉薪资待遇的认可度,不知道所谓提升的空间到底有多大。是想拿到月薪15K呢?还是20K,这种机会有么?有,当然有,只是非常渺茫。
     
    当然,其实懂视觉的运营是需要运营来带领的,但是,人恶化一个有想法的视觉,无论自己做的怎么样?都还是非常渴求得到别人的欣赏,因为,在他们的眼里,可能仅仅只是一个海报,也是其心血所在,无论是别人的好评,还是非议,他们可能都会引以为豪,因为获取到了别人的关注。所以,运营们一定要学会换位思考,懂得沟通和协调这样的两大冤头“运营”+“视觉”。
     
    没有优质视觉文案的运营,就犹如无双手双脚,运营脑子再好用,也没用!店铺运营成功,不是从店铺后台截截数据、晒晒图就成功,而是你选择的成功、以及对公司现有店铺资源整合的成功。有句话说的好,运营们,离开了平台载体,或许什么都不是!
     
    推广说起:目前,可能更多的运营模式,仍然是推广式运营,例如:淘宝SEO、直通车、钻石展位以及聚划算等等主流渠道流量获取技巧,淘宝变化的节奏是非常快的,众所周知,现在整个流量环境是非常碎片化的,打造爆款的难度是愈发愈难了。
     
    还记得在个性化搜索没有完全普及的时候,打造爆款真的很容易,【万金油】打法,简单五步:
    第一步,通过一些数据选择一些潜力的款式进行主推。
    第二步,款式选好之后,和视觉文案沟通一下页面应该怎么做。
    第三步,开始推广,人为操控初始销量,提高直通车权重,一夜关键词质量得分全部飙到10分【这方法现在都还能实现】。
    第四步,只要宝贝转化OK,有势头,就开始猛扎广告吧。
    第五步,象征性的加入关联销量和搭配套餐。
     
    不用担心,当时,天猫搜索和淘宝搜索主流的排名方式是以人气排名为主,只要你舍得投放广告费,你的标题自然关键词带来的流量妥妥的,而且,这些流量集中度高,导致的转化也非常高,尤其是天猫搜索,相信只要有过这方面经验的,应该深有体会,当然,关于淘宝SEO有很多核心理论以及技巧,能不能把握住核心和本质,就看自己的造化和是否愿意学习的态度了。
     
    记得以前看过周星驰的一部电影,“破坏之王”,当你,确实在武功上斗不过别人的时候,可能就应该把更多的心思用在“锁”上,那淘宝也是一样,当我们没有足够的实力去运营的时候,就可以考虑通过分析观察搜索变化,通过“卡”和”*“实现。
     
    达到我们想要的效果,所谓的很多运营技巧,关键的核心就两个字“卡”和”*“。
     
    “没有人在乎你的过去!只有人会在乎你的现在和将来”,那么,如果现在,我们仍想通过这种既简单又暴力的爆款打造方式,这种选择,明显是非常不明智的,那我们现在该怎么办呢?给君一个建议:偏向店铺产品线运营,打造高效的核心数据化运营团队,拓展自己朋友圈。
     
    众所周知,现在官方多种付费引流工具的很多数据API接口都已经打开了,我们可以通过一些方便的工具进行分析,换言之,后台操作技巧和手段也越来越简单,所以,立足店铺运营发展的“推广式运营”的发展规划,恐怕市场会逐步缩水,既然,推广手段已经简单明了化,那么要提高自己核心竞争力,就需要从别的地方进行开拓了,例如,拓展你的朋友圈资源,该花钱去应酬的时候还是要去花,当然,如果一年一度的派代年会,你舍得投入门票费,也是非常不错的!
     
    虽说,趋势是如此,但并不是推广就不重要! 其实,店铺推广工作非常重要,关键就两个方向:
    第一:针对店铺宝贝的流量人群圈定能力【方法独创,命中率90%】。
    第二:针对平台广告投放机制的理解能力【方法独创,命中率90%】。
     
    如果以上两者,你都具备,那么恭喜你,针对推广而言,没什么大问题了。至于,能不能转化,那就是运营的工作了,所以不要迷恋ROI能做到多少、CPC能做到多少?而是关注店铺是盈利还是亏损?
     
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