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    快手小店发货违规行为解读,提高及时发货率

    2021-06-10 11:40:42 来源:快手 人气:147

    有些快手主播在库存卖光的情况下,当即决定更改库存,冲击销量!直播结束后,发现商品的库存远远不能满足下单的需求,于是想出了延迟发货、虚假发货、欺诈发货,殊不知这么做他已经违规了。

    1、延迟发货:抓紧联系厂家生产,发货的事情我先放一放。

    2、虚假发货:现有的库存商品都发出去,那些没有发货的订单,先上传已经发出的物流单号,暂时代替一下应该没事。

    3、欺诈发货:仓库里还有一些没有卖出去的商品,我先给用户发出去,不够的话就发一些**裹,然后把物流单号也先上传。

    一、如何避免发货违规?

    首先最基本的,要有专人负责商品信息,包括商品价格、参数、库存、发货、服务承诺、优惠活动(是否支持7天无理由退货)等信息,都要保做到实时更新。这样可以有效保证主播口播、商品页面、客服等信息一致。

    二、如果真的无法在承诺的时间内发货,该怎么办?

    发生这种情况,首先要主动联系买家解释原因,就解决方案与买家达成一致,必要时提供一些补偿,避免买家向平台投诉导致店铺扣分。

    同时,为避免类似的事情再发生,应在日常经营中,定期进行库存盘点、与供应商确认产品产能等。保证实际库存与系统数据一致,防止数据不一致造成的商品超卖。

    三、提高小店的及时发货率,有没有什么方法?

    1、快递承运确认。当出现订单量较大的情况时,建议老铁多选几家快递公司,分担快递揽收压力。特别是针对活动期间的订单,要提前和快递公司进行沟通。同时约定好取货频次和具体时间。

    2、仓储人力预测。老铁要根据售卖的商品类型,评估发货打包人员每天最大工作量,预测每天需要的发货人力,并合理匹配相应的人力。

    3、发货人力分工。售前发货排班规划,根据商品销售形式(预售、非预售),以及日常销售/活动销售的订单量,安排相应的发货人力。主推商品还可以进行提前打包,以提升效率。

    四、如果确实违规了,平台会有哪些相应的处罚措施呢?

    首先,平台会对相关商品予以下架处理,同时封禁小黄车功能,封禁时长视违规程度而定。

    这里需要特别注意:当商家被平台判定存在延时发货、虚假发货、欺诈发货等情况时,快手小店官方有权从商户账户余额中(包含货款、保证金等)扣除相应的赔付金额支付给消费者,也有权关闭订单并对消费者进行退款;赔付金额将以现金的形式支付给消费者。

    延时发货的赔付金额为订单实付金额的10%,单笔赔付金额不少于5元、不高于30元;虚假发货、欺诈发货的赔付金额为订单实付金额的30%,单笔赔付金额不少于5元、不高于200元。

    其次,平台会根据违规行为的情节严重程度,进行相应的扣分,具体标准如下:

    快手小店发货违规

    快手小店发货违规会受到相对应的处罚,商家们要留意,千万别违规。

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