京东商家避坑指南：描述不符场景违规解读

本次京东避坑指南就为大家详细解读京东商品"描述不符"这一场景，助力各位京东的商家朋友规避该场景违规，让商品“名副其实"，让消费者“所见即所得”，内容如下：

一、什么叫作“描述不符”？

描述不符是指消费者收到的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符，商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行说明，妨害消费者权益的行为。

二、“描述不符”常见情形

1、商品的关键信息描迹不符，如图案/样式差/尺寸/使用功能描述不符。

例如：

某款笔记本，商品页面显示为A5笔记本，消费者收到的实物笔记本只有A6大小。

某款女士衬衫，商品主图修色过度呈现灰蓝色且商品名称中含有“莫兰迪灰"字样，消费者收至实物衬衫颜色为纯黑色。

2、商品瑕疵、保质期、附加品等重要信息未说明。

例如：

牙膏组合装(4支)只剩3个月的保质期，于是商家进行打折促销，但未在商品页面明确标示牙膏的具体生产日期。

某商家售卖一款挂烫机，该商品由于设计问题机体加水时不能加满，否则会溢出。商家在售卖时未将这一瑕疵告知消费者，消费者购买使用后体验较差。

三、如何避免“描述不符”?

1、商品信息标注应与实际商品信息一致。商家对商品瑕疵等信息进行清晰描述，可以让消费者从多方面了解清楚商品的实际情况，据此作出购买决定。

若实际商品信息更换，商家应主动在商品主图、详情页等处进行更新修改,避免误导消费者，造成不必要的客诉和纠纷。

2、详细了解描述不符的几种常见场景，如图案/样式差/尺寸/使用功能描述不符等，积极自查自检。

3、进行商品信息描述时要准确且详细。在制作主图时注意不要修图修色过度；在制作标题时尽可能详细准确，言之有物，避免用模棱两可的标题描述吸引顾客，但是实物却与标题不符，引起消费者投诉。

四、描述不符的不良影响

亲爱的商家朋友们要注意了，商品“名不副实“会造成用户流失，影响店铺信誉，同时还可能面临被消费者投诉的风险。

五、平台处理规则

“名不副实”的商品如果尚未对消费者正常使用造成实质影响的，每次扣6分，并予以违规商品下架的处理。

如果影响到消费者正常使用的，每次扣12分，并予以违规商品下架的处理。

补充说明：

未对消费者正常使用造成实质影响举例：衣服有线头剪去后可以正常穿等。

影响到消费者正常使用举例：裤子左右腿不一样长、衣服实际尺码太小导致穿不下等。

六、描述不符Q&A

Q：有的商品由于行业水平所限,并不能达到消费者心中的期望值。总会遇到消费者以"没有达到心里的期望值”投诉我售卖的商品“描述不符"，怎么办?

A：亲爱的商家朋友，消费者的高期望值也是激励我们进一步提高商品质量和服务质量的动力。在进行商品描述时，商家朋友要实事求是、言之有物，不要为了吸引消费者而夸大商品功效或隐瞒商品瑕疵。如果商家确实没有出现描述不符的行为,可向平台申诉。

Q：消费者申请平台介入处理“描述不符”纠纷，平台判定我未违规，消费者于是要求退换货，我可以拒绝吗?

A：如果平台判定您未违规，且消费者购买的商品仍在可退换货期限内，符合退换货要求的，您应予以退换；如果超出可退换期限或者不符合退换货要求，您可拒绝退换货。

Q：消费者投诉我“描述不符”违规，我确实没有违规，该怎么证明呢？

A：如果消费者投诉您的商品描述不符，您可以向平台举证您对商品的瑕疵、保质期、附加品等重要信息进行标注和提示的材料，比如在消费者下单前，您就商品重要信息对消费者进行提示的聊天记录截图等；

如果消费者投诉您所售商品为“三无产品“您应按国家规定或京东规定将商品必要的信息补充完整,以证明该商品非“三无产品"，平台会依据双方提交的材料进行公平公正的判定。

以上就是本次关于京东商家商品描述不符违规解读的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

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