首页 网店学院 网店资讯 网店问答 专栏 店铺装修 拼多多入驻 虾皮入驻 推广返佣
    TOP
    甩手网 > 网店学院 > 开店基础 > 开店指导

    淘宝新灯塔服务升级功能介绍

    2021-01-15 14:23:14 来源:淘宝 文/qp 人气:3401
    为解决原服务报告分析维度过粗、解决方案少、无异常明细等问题,淘宝对客服服务报告进行了功能升级,针对各种服务体验问题,给出多种解决方案供商家参考,辅助提升服务指标同时提升商品店铺口碑以及成交转化。此次新灯塔升级功能介绍如下。
    【核心功能】:
    1、考核指标追踪:金牌卖家服务考核指标追踪,快速发现影响资质的异常指标。
    2、风险前置预警(新):通过多维数据对比,定位影响活动准入、店铺资质的风险指标,强预警商家。
    3、问题智能诊断:通过数据分析和业务判断,精准定位影响店铺指标的首要问题。
    4、解决方案推荐(升级):资深业务专家业务经验和数据测算,有针对性地适配解决方案。
    5、问题明细展示(新):TOP问题订单、子账户明细直观展示,问题追踪解决更简单。
    6、同行水位对比(新):横向对比同行同层级商家服务数据,直观了解店铺服务水平。
    【主要功能介绍】:
    1、新增店铺诊断预警模块:
    针对商家经营全链路“咨询-物流-商品-售后-纠纷” 五项维度指标表现,横向对比同行业同级别商家、纵向对比自身上周期服务水平,发现不足或下降即会通过诊断提醒商家。同时对于影响活动准入的指标每日监控,低于或即将低于活动准入门槛,强预警商家。
    淘宝新灯塔服务功能升级
    2、诊断建议内容升级:
    将”店铺诊断与预警“模块展示的异常指标,给大家做进一步指标异常原因拆解和问题点定位,帮助大家直观定位影响指标的TOP问题商品、问题物流、服务不足的子账户等等,并给出指标提升建议,帮助大家更有效去做服务提能。
    淘宝新灯塔服务功能升级
    3、新增诊断明细模块
    满足商家朋友期望看到服务不足的具体订单诉求,问题订单、问题子账户、问题物流公司等明细清晰展示。
    淘宝新灯塔服务功能升级
    4、新增同行同层指标PK模块
    知晓同行业同层级的商家平均水平和优秀水平的档位,更清晰了解店铺在行业中处于的位置。
    淘宝新灯塔服务功能升级
    【常见FAQ】:
    1、为什么我看到的还是老版的内容?
    目前产品处于灰测阶段,先在少量商家侧适用,预计1.22对全淘宝商家开放。
    2、部分明细数据是否不准,我店铺昨天有异常订单,但点击昨天数据却显示为空?
    目前部分明细数据更新存在延迟,“中差评明细数据”和“未及时揽收订单统计”为T+3展示,即展示3天以前数据(时间选择昨天或前天明细数据部分会展示为空),其余纬度明细数据正常,会进一步优化数据更新时效。
    商家可根据新版服务报告给出的建议有针对性解决问题。
    推荐阅读:
    淘宝新灯塔服务指标升级,变考核指标!
    淘小铺新增灯塔服务考核,5大维度解读!
    *本站部分文字及图片均来自于网络,如侵犯到您的权益,请及时通知我们删除。联系信息:甩手网
    关注微信
    淘宝开店

    淘宝开店

    从11年至今,淘宝开店的交易额几乎是十倍百倍在增长,惊为天人的数字、睁眼闭眼的速度、多少成功的品牌例子、多少屌丝一夜成高富帅,这足已说明在淘宝,一夜暴富不是梦,你怎能还不动心呢?为了年少最初的梦想,赶紧趁此大...

    详情>>
    淘宝实用工具
    关于甩手软件     |     关于我们     |     联系我们     |     服务条款     |     隐私协议     |     用户权限     |     站点地图     |     帮助中心

    甩手客户服务

    • 甩手问答
    • 在线客服:企业QQ 800055007
    • 白班咨询电话(9:00-18:00):
      0755-26470437/26470392
      晚班咨询电话(18:00-22:00):
      18926581976/18926585976
    • 客服上班时间:
      周一至周五9:00--22:00,周末9:00--17:00
      (除法定节日以外,其他不在线时间请留言,
      我们看到后会第一时间回复您!)
    • 甩手网投诉电话:0755-26470437/26470392转621

    关注公众号

    Copyright ©2010-2020 深圳市华通易点信息技术有限公司 - 甩手网 All Rights Reserved.[粤ICP备12028137号]

    粤公网安备 44030502000916号

    关闭
    在线客服
    投诉建议