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    拼多多疫情虚假发货/轨迹违规订单申诉流程

    2021-01-15 10:02:15 来源:拼多多 文/qp 人气:37491
    临近春节,国内疫情散发。部分地区因为疫情导致物流停滞,对于拼多多商家来说快递派送不了,导致产生虚假发货/轨迹的违规订单。现在拼多多为了维护商家的利益,给各位商家提供了虚假发货/轨迹违规订单的申诉通道。来看看具体申诉流程是怎样的吧。
    拼多多疫情违规订单申诉
    一、疫情违规订单申诉入口
    1、站内信:
    在拼多多商家后台,顶部点击“站内信”。查看虚假发货/轨迹处理通知,点击通知下方的“申诉链接”。
    拼多多疫情违规订单申诉拼多多疫情违规订单申诉
    2、导航栏:
    拼多多商家后台,左侧导航栏找到“店铺管理”选择“违规信息”。选择违规订单进行“申诉”。
    3、消息盒子:
    拼多多商家后台右下方“消息盒子”点击“店铺违规”。
    二、疫情违规订单申诉操作
    在“店铺违规管理-违规类型”中,选择“虚假发货”或者“虚假轨迹”。在违规列表当中操作列,点击“申诉”,点击申诉后,根据订单类型不同,会出现两种不同的申诉界面。
    【申诉页面一】:
    在提交申诉说明页面,再次点击“申诉”。
    (1)勾选订单:选择需要申诉的订单。
    (2)选择申诉原因:其他;需要点击右侧栏的问号“点击此处”,才能获取其他选项!
    (3)上传申诉材料:点击“添加上传申诉材料”,并进行备注。
    备注中需注明虚假发货/轨迹违规,是由于疫情导致。申诉材料可以是快递网站物流通知、疫情新闻截图等相关证明材料。
    (4)确认提交:核对申诉原因、申诉材料、备注后“提交申诉”并“确认”。
    拼多多疫情违规订单申诉
    【申诉页面二】:
    在提交申诉说明页,可进行 “违规订单下载”查看具体违规订单明细。下拉至页面底部填写“申诉原因”(需注明由于疫情原因导致违规)“添加上传申诉材料”,点击“提交”即可。
    拼多多疫情违规订单申诉
    三、常见问答
    1、 我发起了虚假发货违规申诉,多长时间会得到回复?
    平台通常会在 1-2 个工作日内答复审核结果并说明原因,商家可根据审核结果有针对性地做进一步处理。
    2、申诉有时效限制吗?
    申诉界面会显示申诉倒计时,请务必在倒计时结束前提交申诉材料,否则申诉无效。在申诉期内,审核人员没有申诉失败的情况下,商家可以多次申诉,逾期或者申诉失败之后申诉入口关闭。
    商家一定要多多查看消息盒子,检查有没有违规记录,及时对虚假发货/轨迹违规订单申诉,才能避免处罚。
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