快手小店的商家肯定都遇到过买家要求退款退货，这时候就需要商家及时处理，尽量缩短退款完结时长，才能给消费者一个好的购物体验，对于
快手小店星级评定来说也有好处。那么快手小店的退款完结时长是如何计算，又该如何提升，才能减少客诉呢？
一、快手退款完结时长是什么？
退款完结时长是指从退款申请到退款最终完结的总耗时，分为“仅退款自主完结时长”和“退货退款自主完结时长”。
1、仅退款自主完结时长：
仅退款自主完结时长=近30天仅退款申请到退款完结总时长/近30天仅退款完结总笔数；
2、退货退款自主完结时长：
退货退款自主完结时长=近30天退货退款申请到退款完结总时长（剔除商家同意起买家操作时长）/近30天退货退款完结总笔数；
注意：
（1）商家同意起买家操作时长：即从商家同意买家退货申请起，到买家上传单号/买家超时未上传单号退款关闭/买家取消退款的时长将不被纳入计算。
（2）退款完结：指的是退款单状态为“退款成功”和“退款关闭”状态。
（3）自主完结：指的是没有平台介入处理的退款单，平台介入的退款不纳入退款时长计算。
二、快手退款完结时长的影响
退款/退货处理速度是售后服务中很重要的一项体验，会直接影响消费者对整个交易服务的满意度，进而影响店铺的运营（复购、转化等）。同时退款完结时长越短相应星级会更高，增强消费者购买信心。
三、快手退款完结时长的查看方式
1、pc端快手商家后台：【侧边栏】-【数据中心】-【售后数据】；
2、app端快手小店卖家端：侧边栏【“三”】-【更多】-【快手小店】-【卖家端】-【数据中心】-【售后】。
四、快手退款完结时长的缩短技巧
1、开通极速退款，开通极速退款不仅可以节省审核人力、降低退款处理时长，同时还会在商品页面中展示“极速退款“标识，增加消费者购买信心。
2、提升售后处理人员专业能力，快速响应消费者的售后问题，及时处理退款/退货申请。
3、合理分配售后处理人员，可以通过退款申请时间分配处理人员，高效处理退款/退货申请。
4、合理拒绝退款申请，拒绝前联系买家，在买家认可的情况下操作。因为买家有7天时间来处理拒绝后的退款单，买家不知情的情况下操作，很可能会把完结时间拉长至7天以上，同时还可能会导致买家的投诉。
5、合理利用批量同意功能，通过筛选一定条件的退款单来批量处理，省时省力。
6、商品详情页和直播中清晰说明售后条件，减少不必要的未约定售后场景退款产生。
7、不夸大宣传、不虚假宣传，减少因描述不符产生的售后沟通及退款处理。
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