快手 「客服助手」是商家客服接待的坐席辅助工具之一，在识别到消费者意图后，为商家推荐合适的解决方案，如应答建议、话术建议和工具建议等，商家可一键点击发送，同时支持内容修改。此功能可有效提升商家的接待效率和...
对于快手客服接待买家咨询会话的完结时间由平台统一的设定，但是在商家的经营场景中会有不同的经营需求，需要针对当前的接待能力自主设置会话完结时间，为方便满足不同商家差异化诉求，将在新的版本中支持「超时会话时...
为帮助商家真实解决消费者的诉求，协助商家看清消费者咨询问题的真实解决情况，快手电商商家客服团队特此引入「会话」概念，商家服务指标以「会话」维度进行统计计算，后期商服考核数据也会使用会话维度指标进行考核，一定...
为了改善商家客服在接待过程中的耗时费力度，有效提升客服接待效率，快手小店平台优化了商家客服智能话术推荐功能，支持商家根据店铺实际需求，在快手客服工作台的智能客服模块「开启智能辅助接待、选择智能辅助接待模...
快手年底最后一波大促来袭！本次我们将来为各位快手商家盘点一下有哪些快捷功能帮助客服快速处理用户咨询问题，更快速的接待和更周全的服务，能有效增加您的售前转化率和降低售后问题带来的丢单和损失哦。
各位快手的商家在日常的客服接待过程中，可能会碰到一些用户进线发送不当言论扰乱客服的正常工作，影响到客服的工作状态，但为了不影响数据考核又凭着“用户虐我千百遍，我待用户如初恋”的精神给用户服务，对于这种情况...
快手客服数据是店铺考核的重要指标，是提升客服接待效率、优化店铺客服服务质量的有效参考，商家有必要及时关注指标和会话，尤其是与平台考核相关联的各项客服实时数据。为了有效提高商家店铺的客服服务质量，提升客服...
转移会话是指客服可以将当前正在进线或新进线的买家会话，根据当前自己的接待能力将会话转移给其他客服接待，从而提升店铺整体的3分钟回复率。为了有效降低商家客服转移会话过程的费力度，提升接待效率，「会话转移」功...
快手客服分流是指将从不同的买家咨询通过一定的规则分配给指定客服的过程，当一个买家产生了对商家的咨询，这个咨询消息到底会分给哪个商家客服接待，这个是由商家配置的客服分流规则决定的。针对商家不同经营场景的...
快手客服分流是指将从不同的买家咨询通过一定的规则分配给指定客服的过程，当一个买家产生了对商家的咨询，这个咨询消息到底会分给哪个商家客服接待，这个是由商家配置的客服分流规则决定的。为了帮助商家高效完成客...
“快手客服下班了，但是客户半夜退款，第二天一上班看到一堆售后单就头大，忙不过来”“白天处理售后快，一到晚上售后处理时长咔咔涨，导致店铺体验分提不上去”“客户催促退款，店铺客服又下班了，无法满足消费者诉求，售后评...
快手的商家客服接线过程中需要查看「用户」、「订单」和「商品」相关信息，辅助解答用户问题。目前快手小店正在逐步完善相关字段，且在前两期已完成「用户信息」、「订单信息」字段的补充。本次上新「商品信息」页面，可查看全部商品...
不同商家客服的接待熟练程度存在差异，如何平衡不同客服的接待量呢？如何避免新手快手客服接待不熟练，导致影响店铺3分钟回复率呢？
当消费者拍下商品时，会自动生成一张交易快照，如果快手的商家修改商品信息，不会影响或修改此单之前订单的交易信息。只要成功拍下，就会记录当时拍下的基本信息，作为“交易快照”。
快手售后页面来回切换太频繁？查找退货物流太麻烦？退款订单不好找？客服工作台更新啦！为帮助商家提升接线效率，降低客服操作难度，平台将在客服工作台中逐步接入售后能力，本次客服侧更新 ——【同意售后 — 仅退款】；【查看...
为方便商家查看客服数据，分析店铺情况，本次快手客服工作台新增【客服数据中心】模块，下属接待数据、客服考核、销售数据、咨询聚类功能页，支持自定义查看某时间范围内的数据。
为帮助快手客服提升接线效率，提高客服满意度，本次对在线工作台信息进行升级，本次升级包含订单信息、物流信息、收货信息、权益信息等超10个信息字段，同时新增订单备注预览、实付明细、商品名称跳转商品详情页、收件人联...
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