之前已经和各位提及了，拼多多客服机器人的优势及开通操作，了解是不是像迫不及待的开通解放人力。别急，虽然拼多多客服机器人好，但还是要搞清楚这些问题再开通。
拼多多商家经常会遇到太多买家咨询，导致客服应接不暇的情况，客服回复太慢会导致消费者失去耐心，从而导致订单流失。客服每天面临相似的问题，难免会忽略重要客户。拼多多为了解决客服回复问题，推出了客服机器人功...
拼多多人工回复率，由原来的5分钟回复率变为3分钟回复率。迟迟未回复、考核不达标，拼多多店铺都会受到二级限制和流量降权。如果你也想要清楚了解店铺的3分钟人工回复率数据，往下看看查询方式。
拼多多客服回复率考核升级，由原来的5分钟回复率变更为3分钟人工回复率，在2020年4月27日就已经生效。新的回复率考核指标，如果你不知道什么场景下会被认为拼多多商家进行了人工回复，难免因回复率不达标而受到处罚。小...
可能商家会有疑惑，拼多多分流和不分流有什么区别，为什么需要去设置这个？小编先来给大家科普一下两者之间的区别！然后再说明设置流程......区别：分流设置好处：可帮助拼多多商家完善店铺售前、售后客服分工，提高客服...
拼多多商家对于客服的设置，是可以通过客服平台进行的。对于拼多多客服平台的使用，不少商家仍遇到了不少问题，例如消息接收、回复、限制等，下面汇总了一些问题为大家解答。
现在拼多多对于客服是考核3分钟的回复率，无疑对客服的工作要求有了更大的提升。为提升店铺客服的工作效率，平台针推出了“团队话术”的功能，还可有效提升店铺转化率，一起来看看怎么设置吧！
拼多多店铺客服要做的就是及时回复解决买家的疑问，特别是对于一些售后问题的处理，如果没及时看到并处理，是有可能导致店铺钱货两空的。但有时候客服会因为看不到买家信息，处理不了售后问题，这该怎么办呢？
拼多多再一次对《新冠肺炎疫情期间拼多多售后及商家客服相关规则调整公告》中商家客服相关规则做出了调整，详细调整内容如下，请商家知晓！调整如下：1. 售后服务
7899 2020-02-24
拼多多客服是影响店铺转化的重要环节；售后客服的话，则是关乎店铺回购率的重要因素。拼多多店铺客服遇到的售后问题可谓是五花八门，关于收到**、买家要求补偿等售后问题，客服都该怎么解决呢？
拼多多店铺客服，每天都要解答不少买家的疑问，来尽力为店铺带来更多转化。特别是对于买家购买多件、下单后迟迟不付款等问题，更是要重视，否则是会让订单丢失的。对于这些该怎么解决呢？这儿有解决办法！ 1、...
还有半个月不到的时间就到2020年春节啦，现在也已经有不少拼多多商家设置好预售，陆续放假休息了。但问题又来了：春节放假期间，客服回复率怎么办呢？现在通知已经出来了，而且年后的客服人工回复率也有所调整，请悉知！
不少拼多多商家明明开店有一段时间了，但就是没人问没人买，询单转化低，这样肯定是对店铺不利的。拼多多商家客服要怎么提高询单转化呢？【商品推荐】功能用起来！快速、有效的提升询单转化不是问题！
催付，是拼多多客服工作中非常重要的一个环节，如果未能及时催付，是很容易导致订单流失，不利于提升店铺转化的。不就前拼多多上线了【催付助手】的功能，不过不少客服在使用的过程中可能还会遇到以下这些问题。
现在不少拼多多店铺都将店铺客服分为售前和售后，这样能更好的给予买家服务。但若售后客服没能处理好买家反馈的问题，那么肯定是会影响店铺的回购率的。所以各位拼多多售后客服尤其要清楚这6点是最为重要的注意事项。
拼多多上有不少消费者都是有一定年纪的人，下单购买对于他们而言比较容易操作，但如果发生退货，要上传退货单号的话，可能就不懂了。这时拼多多客服就可以帮助这些买家填写/修改退货单号了，要怎么操作呢？
一些买家在下单之后没有及时付款，那么拼多多客服就要进行催付，以免导致订单流失，影响店铺的转化。现在拼多多推出“催付助手”，是可以帮助商家平均挽回约25%的流失率的，赶紧来看看怎么使用吧！
各位拼多多商家客服知道“服务助手”是什么嘛？它是一款客服智能辅助工具，能帮助客服在和消费者聊天过程中，实时识别聊天内容，并推荐合适的解决方案。而且服务助手是完全免费的，赶紧来看看如何使用吧！
拼多多客服与客户进行交流时，都是会保存聊天记录的。现在拼多多推出了“聊天记录查询工具”，可以让商家更好的对店铺客服进行考核，有效提升50%的效率；同时客服也可以实时查询聊天记录，更好的服务客户。所以要如何查询呢？
拼多多客服每天都会接待很多客户，但大部分买家咨询的问题无非就是那么几个相同的问题，这样可是会拉低客服的工作效率的。现在拼多多推出了“热门咨询分析功能”，除了能提升客服的工作效率外，还有不少好处哦！
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