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    天猫商家异常运费的治理公告

    2024-06-26 14:17:03 来源:甩手网 人气:841
    为了持续提升消费者的购物体验,打造持续健康发展的平台营商环境,天猫平台将依据市场通常价格对运费可设置上限进行调整,具体以产品页面为准。运费可设置上限调整会在2024年6月21日起对新增以及编辑的商品或运费模版逐步生效。
    如商品存在部分地区无法销售的情况,建议您设置为区域限售,详见操作指引;产品生效后,如历史商品于部分地区设置运费超出可设置上限标准,平台将帮助您调整为区域限售。您可在修改运费后,自行取消区域限售设置。
    同时平台发现部分商家存在设置异常运费(如显著过高等)的违规经营行为,严重影响消费者购物体验和平台营商环境。平台将对设置异常运费的商家发送预警通知,请商家在收到预警通知后14天内及时开展自检自查,尽快修改与市场通常价格不符的运费设置,避免影响您的店铺经营。若逾期仍未整改,平台有权依据《天猫市场管理规范》中“发布错误描述信息”等相关规则对设置异常运费的商品进行处理,包括但不限于搜索降权、下架商品等。
    常见问题如下:
    1、运费模板如何修改?
    运费模板设置入口如下 :
    【PC 端】天猫商家工作台-物流-物流工具-运费模板设置。
    天猫
    【移动端】
    天猫
    2、商品自定义运费如何修改?
    修改路径:天猫商家工作台-商品-我的宝贝-编辑商品-商品物流信息-自定义运费
    天猫
    3、店铺经营的大件商品运费较高,如何设定运费?
    您可以按需使用阶梯运费模板(按重量计费/按体积计费),并如实在商品发布时填写符合商品实际情况的重量信息。
    4、如果针对部分地区无法销售,当前通过设置较高运费来限制消费者下单,这种情况应如何处理?
    平台不建议您使用设置高额运费限制用户下单,如部分地区无法销售的情况,可通过区域限售工具实现。
    5、如消费者收货地为海外,运费会超出可设置上限,如何处理?
    运费设置上限调整仅针对于收发货地址为中国地区的情况,如收发货地址为海外的,不在本次调整范围内。
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