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    快手关于售卖劣质商品导致消费者健康受损行为专项治理!

    2023-11-20 13:56:43 来源:快手 文/sh 人气:208

    为维护快手用户和平台的合法权益,营造良好的交易环境,平台决定针对商家【售卖劣质商品导致消费者身体健康受损】的行为进行专项治理。同时,将本次专项治理的治理内容、常见问题汇总如下,便于商家/达人进一步了解,避免出现违规行为。

    一、治理内容

    针对存在【危害人身安全】现象的商品 (包括食品类食用后产生身体不适、化妆品/护肤品使用后产生身体不适、电器与机械安全等问题),进行专项治理与打击,以保护平台消费者健康,营造优质营商环境。

    哪些反馈我们认为有严重危害人身安全的问题:

    快手治理

    Q:商家/达人出现任何侵害消费者权益的问题,就会被此规则处罚吗?

    A:不是的,平台会基于:商家/达人违规行为的恶劣程度、影响的用户数、用户权益受损的严重程度综合判断,是否涉及此规则违规。

    Q:商家/达人出现任何侵害消费者权益的问题,会强依赖平台抽样检验吗?

    A:不是的,平台不会对所有商品都进行抽检,未抽检的商品中,也会存在平台完全基于商家原声反馈直接对商家做处罚。

    二、违规处置

    1.若商家/达人存在违反上述规则,平台将视商家违规情节的严重程度、违规次数等情况综合判定,对商家处罚:

    依据规则:《【商品或服务与描述不符】实施细则(商家)》

    快手治理

    2.平台认定商家有危害到买家人身安全后,有权要求商家在指定期限内进行整改,除【商品或服务与描述不符】规则约定的处理措施外,平台有权进一步采取下列一项或多项违规处理措施(包括但不限于):

    1)对已成交的商品订单操作关闭交易并退款(退款不退货);

    2)短信通知用户申请退款(用户申请即退款不退货);

    3)冻结货款/保证金;

    4)扣除店铺资金作为消费者赔付金或违规商家应承担的其他款项,并有权就不足部分进一步向商家追偿,具体追偿金额按影响面评定;

    5)平台认为必要的其他处理措施。

    以上为本次甩手关于快手售卖劣质商品导致消费者健康受损专项治理的全部内容,希望对各位商家能有所帮助!

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