上两期我们聊了关于网店店铺宝贝描述的图片和文字，分享了一些技巧和需要规避的事项。而今天我们继续聊，品牌、售后、评论等问题。说实在的，这几个问题常常很多卖家给忽略了，但如果真正把这些细节都处理好，那么也是可以大大提高转化率的。
8、 缺少品牌概念
淘宝里的很多产品图片大小不一致，比较乱。天猫里的多数图片比较统一，还带有自己的LOGO。因此在我们管理网店系统网站时，在图片方面可以多向天猫的商家学习。统一的比杂乱的好，有logo的比没有的好。但这些是不够的。对比了3家有自己的品牌的，只有一家，加以阐述了自己的品牌来源和产品的品质要求文化等相关内容。而其他2家只是图片加了LOGO，缺少这种文化。
这种品牌文化A可以带来认同感。B可以增加信任度，认为你们是有追求和想法的公司。你们的产品应该比其他的多一些安全感。
9、 运输和售后问题的解决
瓷器最担心的是运输会破损，那如何打包来解决这个问题?不能只是简单一句话：我们有专业的人打包，破损了赔付，您可放心购买。
问题是：如果我是买来送人的，时间紧，坏了没时间换。怎么办?
还有不少买家怕麻烦不愿意折腾。我们能不能更清楚的展示下是怎么打包的?如何的结实?不会破损?不同的行业产品担心的问题不一样。
完成成交后，发货、售后等一系列问题，我们都可以在宝贝描述里加强消费者对网店系统店铺的信任，比如承诺或者好的解决方法。让消费者感觉省事省时省力，让他们快速下单，提高转化率。
10、 评论的引导
前面有提到：我们必须要假设每个买家都是外行，不懂的。
对于不懂的消费者买东西会考虑担心的多一些。而评论会起到很关键的作用。特别是那些中差评或是好评但评论有提到问题的。应该加以正确的解释和引导，让看到的买家释怀。
A一些反应的重点问题从宝贝描述里解决。
B买家评论提到的问题不能回避，不提个人因素，从事情本身产品本身来阐述会更好!
对于中差评，一个我们联系买家积极处理售后，是我们的问题一定要负责任的承担后果，让买家毫无风险。另一个，对遇到的问题积极解决，加以正确的引导。解释的目的1为解释，2更多是给其他买家看的。好的解释会比一个好评更有价值!
提高转化率这上中下我们主要分享了如何让宝贝描述提高网店的转化率，从宝贝图片到文案说明表述，再到品牌以及售后问题等，较详细的解析了问题并提供了解决方法。关于运营就涉及到很多方面，而宝贝描述作为不可忽视的部分，自然也需要投入一定的精力。
企业QQ 800055007
下载
微信
新浪微博
甩手抖音号
