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    TikTok Shop发货有哪些准备工作?如何做好订单履约?

    2022-05-10 15:13:45 来源:互联网 人气:2034
    在TikTok开店,订单履约是关键的一环。跨境商家想要订单准时送达、包装完好无损,就需要在订单履约过程中做好万全准备。那么在TikTok Shop订单履约过程中,有哪些注意事项和规则呢?
    1、选择合适的运输方式
    配送过程从用户下单时开始计算。 卖家可以选择自己的物流商或选用TikTok Shop的物流服务(仅适用于特定市场)。需要注意的是,在选择“TikTok发货”和“卖家发货”时,卖家所需承担责任不同。
    (1)TikTok发货:卖家选用TikTok Shop指定的物流服务供应商。
    (2)卖家发货: 卖家选择自己的物流商(承运人)进行订单履约。
    TikTok订单履约
    2、包裹包装妥当
    有些物品可能需要外纸箱包装。使用纸箱时,卖家必须满足以下所有要求。
    (1)纸箱和包装材料(如垫料或空隙填充物)应为运输中的商品提供充分保护。使用包装材料不当可能导致客户拒绝签收或申请退款。
    (2)选用的纸箱必须在放置商品后能留出一定空间。卖家也可在不损坏商品的前提下,将多件商品装入一个纸箱内,从而最大化空间利用率。
    (3)请使用大尺寸衬垫,如空气垫、整页纸、泡泡纸或泡泡膜。请勿使用任何松散填充物,如泡泡粒或碎纸屑等。
    (4)不能使用打包带、松紧带、或胶带进行捆绑。
    (5)不要使用大型订书钉和尼龙胶带,因为这会给仓库员工带来安全隐患。
    3、规范的快递包装标签
    所有快递包裹都必须牢固贴上标签,标签内容包括:
    (1)用户姓名及完整的邮政地址(包括邮政编码)。
    (2)用户订单号。
    (3)卖家全名和地址。
    准备快递包装时,卖家必须满足以下要求。
    (1)纸箱上的标签信息必须准确无误。如果收货人信息未知,物流商有权自行处理贴错标签的商品,或者在收货人信息已知的情况下重新贴标签,费用由供应商承担。
    (2)将物流商提供的条码牢固地粘贴在纸箱上。
    4、及时将包裹交给物流商承运人
    合适的订单管理计划是按时履约的关键。请注意“卖家发货”和“TikTok发货”这两种模式之间的区别。
    (1)卖家发货
    如果选择 卖家发货 ,则卖家需要:
    - •完成包裹打包,联系物流商进行包裹揽收。
    - •包裹揽收(开始派送)后,卖家必须在卖家中心采取以下行动:
    更新订单状态为“已发货”。
    输入有效的物流追踪码。
    输入物流商名称。
    (2)TikTok发货
    如果选择 TikTok发货 ,则卖家需要:
    - •完成包裹打包,并在下单后72小时内于卖家中心将订单状态更新为“准备发货”。
    - •物流商收到通知,并于48小时内取走包裹。
    - •开始派送后,物流商在系统中将订单状态更新为“已发货”。
    - •“已发货”状态会在卖家中心 → 订单管理页面中显示。
    - •如物流商配送延迟,卖家可通过“投诉 - 投诉物流供应商”向平台投诉。
    对于以上两种运输方式,卖家必须确保: 
    - •包裹已揽收。 
    - •下单后120小时内,卖家中心的订单状态更新为“已发货”。 
    5、拍照存档 
    将包裹交给物流商时,卖家有责任: 
    (1)将包裹交给正确的物流商。 
    (2)确保商品和包裹在发货前完好无损。 平台建议卖家拍摄包裹照片以备将来发生任何争议时存有记录。 
    6、关注包裹状态  
    卖家应密切关注包裹的所处位置和最终状态。 
    (1)在  TikTok发货 模式下,物流商将在获得收件人签名或收货确认后,将订单状态更新为“已送达”。 
    (2)在 卖家发货 模式下,平台将使用第三方公司提供的物流数据来检查和验证订单状态。但如果出现任何与物流问题或物流数据错误相关的买家投诉,由卖家承担相关责任。 
    请注意,在不同的物流模式下,发货时间会有所不同。 
    (3)在“TikTok发货”模式下,卖家可以在“管理订单”面板中查看物流状态是否更新。 
    (4)在“卖家发货”模式下,卖家应与其选定的物流商签订合同,并建立必要的控制措施,以确保物流商的服务水平。 
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