皇冠店主教你淘宝如何改中差评

    话说中小卖家最怕的是什么？一是没生意；二是生意不多，却还有随之而来的中差评！即使只有一两个，中小卖家也伤不起啊。  虽然说，来者都是客，都是上帝，可不见的每一个人来的都是上帝，可能是上帝派来折磨你的小天使。

    好了，现在来说正题吧，怎么99%成功率的改中评差！！！相信大家都很想知道吧，请往下看。

有了中差评，我首先看给差评买家旺旺在不在线，如果在线的话，我会先旺旺上聊。开头语很重要啦“亲，刚看到您给的评价啦，是个中评/差评，我想问下，您有哪方面不满意的吗？”  发过去，一般会有两种情况:

第一，买家回复你，跟你说咋样咋样？

第二，直接不理你，或者直接下线！ 对于回复你的买家，这种就是有希望啦，晓之以情，动之以理。至于运用何种对策 ，就可以针对不同的客户来啦。例如那种一发就发一大堆的客户，这里不满意，那里不满意啦，其实你们可以观察到她说的都是极小问题，极小的色差，少量的线头，和想像中的不满意啦等等，我觉得这种客户大部分是又想淘便宜又想买好货的买家，就是所谓的极品类的。这种客户如果我们多少动情，多少委屈的道理说了都不愿意改的话，7天无理由退货，运费我来出，这种人本身就是想占便宜吗，让她占好了，如果不想出，最好的处理是花极少的钱打发走，不想啰嗦。

    还有旺旺发过去不理的，或者直接下线的，我的第二策略就发短信了，我不轻易打电话，确实不愿意打电话。发短信我一般会以店主的身份发的。例如，您好，我是某某店的店主XXX，看到您给你中评/差评了，首先感到成分抱歉，给您带来不便，反正不管怎么样，先说声抱歉总是好的，又不会少块肉，不要下不去手啦。后面再说道理。

记住解决中差评，一定要给出解决的办法，不是口头上说声您能帮我改下可以吗，这不行，必须给出解决办法 。例如：您看衣服您不满意，中差评也不能解决问题对不对，我们店对售后问题从来都是非常重视，务必使每位顾客满意。本店有7天无理由退换货，您不满意退回来可以吗，运费我来出好了。 我一般都会说运费我来出的，因为我觉得很少有顾客会退回来，她既然评价了，就说明她尽管不满意她也算是接受了。在我接触的中差评的客户里，几乎是没有真的退回来的。

    如果以上两种，旺旺上也发了，短信也发了，还是没有反应的话，建议在发短信的第二天，打电话回访。时间把握好，不要太早也不要太晚哦，中午吃饭时间也要免了，别打扰人家休息。电话内容差不多吧。例如。”您好，我是某某店的店主XXX，昨天给您发了一条短信您看到了吗，顾客说看到了，就切入正题，如果没看到，再重复一遍好了。然后再把解决的办法告诉她。我一般会说出两种解决的办法，让顾客选择。例如，您可以选择退货，运费我来出。或者您觉得不满意，我退您5元钱，补偿好吗？您看您要选择哪种？这种选择性的解决办法，一下子会把顾客带到另一种思维中去，他会思考选择哪一种好了，是退呢，还是不退呢。而不是，纠结在中差评上，是改还是不改的问题。至于退货，我说了，基本上没有顾客会退回来的，极少数。至于给钱吗，如果你碰上我说过的第一种的极品，钱是要花的， 破财消灾，这是永远不变的真理。但是大多数卖家，我觉得是善良的，你电话里说的诚恳点，都会给你改的。

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