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    抖音商家“安心购”服务常见问题解答

    2021-08-07 14:05:45 来源:抖音 文/sh 人气:9877

    之前已经给大家讲解过“安心购”的使用方法,相信各位抖音商家已经对其有了一定的了解,本次也为大家整理了有关于“安心购”的相关问题,来为大家解答,并加深一下“知识点”。

    Q1:安心购直播间专场“安心购”的打标逻辑是什么?

    如果该直播场次为安心购专场,则直播间内所有商品均为安心购商品,具体透标路径如下:

    1、直播间购物车列表顶部透标“安心购” ;

    抖音“安心购”服务常见问题解答

    2、​商品详情页;

    抖音“安心购”服务常见问题解答

    3、​商品提单页; 

    抖音“安心购”服务常见问题解答

    4、订单详情页。 

    抖音“安心购”服务常见问题解答

    Q2:商家如何获得“安心购”店铺标识?

    商家店铺内所有商品均为安心购商品时,该店铺首页将会打标“安心购”。

    Q3:商家如何开通安心购服务?

    商家需要进入商家后台 -店铺 -权益管理 页面内点击“立即签约”,签约成功后,当商家签约开通安心购服务后,符合安心购打标规则的商品系统校验完成后将实时生效。

    抖音“安心购”服务常见问题解答

    Q4:为什么商家开通“安心购”服务后,只有部分商品显示“安心购”标识?

    成功开通安心购服务并不代表所有商品都属于安心购商品,如:当经营多个商品类目时,只有符合打标规则的类目才能显示“安心购”标识。

    Q5:如果我的店铺/直播间不全是“安心购”商品,商品的透标逻辑是什么?

    1)店铺纬度:如店铺内部分商品是安心购商品,部分商品是非安心购商品,属于安心购商品的,将在商品详情页进行透标;非安心购商品只在商品详情页展示具体已开通的特色服务产品的标识。

    2)直播间纬度:如直播间内部分商品是安心购商品,部分商品是非安心购商品,属于安心购商品的,直播间直播无标识,只在商品详情页进行透标,直播间购物车列表页也不展示安心购标识,所有商品只展示商品具体已开通的特色服务产品的标识。

    Q6:商家开通服务后,“安心购”标识生效时间是多久?

    当商家签约开通安心购服务后,符合安心购打标规则的商品系统校验完成后将实时生效。

    Q7:商家解约“安心购”后,什么时候开始生效?

    解约生效时间为T+2的凌晨4点,解约“安心购”期间,商品/店铺不再透标,商家可以自愿去对应特色服务产品开通页面取消相关子服务。

    注:若商家运费险为充值模式,且在“安心购”解约期间运费险账户余额不足的,则服务方有权委托北京华夏保险经纪公司(以下简称“华夏经纪”)为商家进行先行垫付,商家应向华夏经纪返还相关款项,逾期未返还的,则服务方有权自商家保证金或货款中扣除并将相关款项代商家返还至华夏经纪。

    Q8:“安心购”签约成功后,子特色服务产品可以单独关闭吗?

    商家如需关闭其中必选的某一项子特色服务,需要先解约“安心购”服务。

    Q9:开通“安心购”对商家和达人有什么好处?

    1)开通安心购对商家的好处:

    多渠道透标:开通服务后,将在店铺,直播间首页、直播间购物车列表、商品详情页、订单详情页等多渠道展示“安心购”标签,有利于增强消费者购买信心,推动订单达成; 

    更高的订单转化率:“安心购”标签将成为搜索推荐的因素之一,可有效增加商品曝光率,吸引更多自然流量,从而提升订单转化率; 

    更高的商品成交率:将“安心购”打造成为营销亮点,有利于商品优先进入头部达人选品池,增加商品成交率; 

    大促专属激励:可参与818大促、双11大促等“安心购”专场活动,依据销售额获得平台专属激励; 

    更高的小店体验分:出现售后问题时有效保障消费者权益,从而降低纠纷率或投诉率,正向提升小店体验分; 

    体验分加权:店铺打标“安心购”,在小店体验分中店铺将会获得额外流量加权 

    具体激励政策以平台向达人发布的公告或通知内容为准。

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