快手进口电商违规管理相关细则

为维护快手进口电商平台的正常运营秩序，保障快手进口电商平台用户的合法权益，根据相关规则、协议，制定了关于快手进口电商的违规管理，主要内容如下：

一、基本原则

市场管理，是指快手进口电商平台针对商家的风险行为采取的非扣分的管理措施。

1、商家应遵守快手进口电商平台的政策要求，维护消费者的权益，严格遵守相关规则。

2、商家违规累犯拒不整改、多条并犯的、对平台、用户造成恶劣影响的将从重或加重处理。

3、除针对商家账户扣分及处理外，快手进口电商平台有权删除违规信息。

4、快手进口电商平台获取违规信息的来源包括但不限于：

行政管理部门的通报、通知；

司法机关的法律文书；

新闻媒体曝光；

投诉、举报；

商品质量检测报告；

基于大数据主动排查：

其他合法合规渠道。

5、快手进口电商平台将根据获取的违规信息进行判定，并进行市场管理或违规处理。判定方式包括但不限于：

国家行政管理部门、司法机关的认定；快手进口电商平台依靠有限的技术手段和普通人的认知进行判断和认定。

7、快手进口电商平台将针对商家的违规行为先进行纠正，消除不利影响，同时依照快手进口电商平台相关规则对商家进行违规处理，并要求其承担相应责任。除采取快手进口电商平台相关规则对应的违规处理措施外，快手进口电商平台认为商家违规情节非常严重或造成重大影响的，快手进口电商平台可根据实际情形，对商家采取必要的市场管理措施。市场管理措施包括但不限于：

警告；

违规商品下架；

全店商品下架；

限制发布商品；

限制提报营销活动；

暂停使用购物车功能；

关闭快手小店功能；

快手账号行为封禁；

快手账号梯度封禁；

快手账号永久封禁。

8、商家与其他主播互动的过程中（包括但不限于PK、连麦、挂榜等行为），当商家或其店铺产生的订单违反了《快手进口电商违规管理规则》规定，若与其互动的主播有向商家销售商品提供便利的客观行为， 快手进口电商平台将视情节严重程度对其采取停止直播、账号封禁等措施。 

9、市场管理措施解除与违规申诉

针对市场管理措施，快手进口电商平台将视商家行为、商品及信息风险的消除情况，进行解除或部分解除；

针对违规处理，商家在违规触达的7个自然日内可发起申诉，快手进口电商平台根据申诉信息进行审核判断，申诉成立，撤销违规处理；逾期未申诉或申诉不成立，违规处理不中止、不撤销。

二、违规行为类型及扣分

1、商家违规行为分为严重违规行为及一般违规行为，两者独立扣分、分别累计、分别执行。违规行为成立后，快手进口电商平台将对商家进行扣分。当扣分达到违规节点时，快手进口电商平台会对商家采取相应的节点处理措施。具体节点处理措施如下：

2、商家因单次违规扣分较大，导致触及多个节点处理条件的，或在违规处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理。

3、被执行节点处理的商家，当其全部违规行为被纠正、违规处理期满、违规处理措施执行完毕后，方可恢复正常状态。

4、当商家严重违规扣分至100分时，商家将被永久关闭店铺，扣除账户结余款项，且不得再次申请开启。

5、商家的违规扣分在每年的1月1日0时清零。

三、市场管理情形及处理

1、质量不合格或行政部门要求管理

如商家销售的商品属于新闻媒体曝光、消协、国家质监部门等行政管理部门通报，系质量不合格的某一品牌、品类、批次的产品，或与快手进口电商平台抽检不合格商品相同的产品，或其他要求协查的商品或店铺。

快手进口电商平台将视情节严重程度采取违规商品下架、限制发布商品、暂停使用购物车功能、快手账号封禁等措施。

2、诉讼应对管理

因商家行为引发快手用户或第三方诉讼至司法机关的，若商家提供的联系方式无效，或怠于处置、消极应对、继续违规的，对快手进口电商平台造成或可能造成实际损失或不良影响的。

快手进口电商平台将根据产生或可能产生后果的严重程度可采取违规商品下架、限制发布商品、暂停使用购物车功能、快手账号封禁等措施。

当商家妥善处理，快手进口电商平台获得第三方有效反馈后，可解除部分或全部市场管理措施。

3、消费者保障管理

商家未按要求提供消费者保障服务，或订单存在较高资金安全风险、商品合规风险或其他需要进行交易资金保障的情形。

快手进口电商平台将视具体情况，可采取违规商品下架、限制发布商品、暂停使用购物车功能、快手账号封禁、冻结快手账户等措施。

当商家符合消费者保障服务要求或订单相关风险消除后，可解除部分或全部市场管理措施。

4、危及交易或账户安全

商家发生或可能引发危及交易安全或快手账户安全行为。

快手进口电商平台可采取包括但不限于冻结快手账户等措施。

快手进口电商平台将根据风险消除情形，可解除部分或全部市场管理措施。

5、发布违反公序良俗、规则或协议的商品或信息

商家的行为或推广的商品存在违反公序良俗、《快手进口电商平台店铺服务协议》或《快手进口电商总则》的内容和信息。

快手进口电商平台将视具体情况，可采取违规商品下架、限制发布商品、暂停使用购物车功能、快手账号封禁等措施。

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