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    快手商家对平台判责有异议?可进行线下申诉!

    2021-04-07 15:43:50 文/qp 人气:205
    当快手小店商家和买家之间产生售后纠纷,会通过平台介入来解决。若是平台判定是商家责任后,如果商家对判定结果有异议,且符合相应条件时,可以“发送邮件”进行线下申诉。发送邮件后,平台将在5个工作日内给出申诉结果,并将申诉结果以邮件形式告知商家。
    一、商家申诉条件
    1、订单经平台介入且操作同意退款,退款成功;
    2、退款成功后48h内;
    3、店铺一年内申诉失败次数少于等于10次;
    4、店铺一个月内申诉失败次数少于等于3次。
    二、申诉的内容及路径
    在下表中填写相应信息,将完成后的表格发送至jiufenshensu@kuaishou.com
    快手平台判责申诉
    三、申诉类型
    1、货款申诉:
    商家对平台同意退款、同意退货退款有异议:
    (1)仅退款:物流显示订单已签收、订单派件中仅退款成功、虚拟商品已发货仅退款成功等;
    (2)退货退款:消费者上传虚假单号、寄回地址非商家地址、消费者寄回非商家货物、退回商品影响二次销售、寄回商品缺件少件、消费者未上传单号却退款成功等;
    (3)商家工单:工单处理逾期、未按工单要求提供凭证、平台认定凭证无效等。
    2、运费申诉:
    商家对运费有争议:运费已小额打款、运费金额超过实际金额、订单不应该退运费等。
    3、注意:
    (1)货款申诉、运费申诉可多选。
    (2)判责申诉只影响纠纷退款率,不涉及订单货款。判责是指引起纠纷造成平台介入的责任,与订单是否退款没有必要关系。
    快手商家可通过二次申诉,来维护自己的权益。
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