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    淘宝解决服务差评,使用机器人转人工&服务挽回

    2021-03-05 14:42:30 来源:互联网 文/qp 人气:4852
    淘宝商家都知道店铺服务评价决定消费者口碑、与店铺成交转化、客户留存息息相关。要是得到一个服务差评,对店铺的影响是非常大的。若是你想要挽回消费者口碑,让店铺回头客越来越多,可以尝试使用【机器人差评转人工】以及【不满意服务挽回】两大功能。来看看两大功能具体如何使用。
    一、【机器人差评转人工】
    1、使用说明:机器人差评转人工是当消费者对“机器人/服务助手不满意”时,且有可分流的人工,即会透出转人工客服入口给到消费者,提升消费者服务体验。
    2、触发逻辑:
    (1)触发时机:消费者选择“很不满意”、“不满意”后。
    (2)透出逻辑:
    先判断是否有可分流的人工;有可分流的人工透出转人工入口,否则不透出入口;消费者点击转人工后,进入统一的转人工流程;
    (3)消失逻辑:
    点击消失;退出聊天窗再进入消失;呼起输入框消失;消费者由不满意(1和2分)改为满意(3,4,5分)消失,改回不满意再重新触发。
    3、消费者侧展示:
    淘宝服务差评
    二、【不满意服务挽回】
    1、使用说明:不满意服务挽回是消费者对人工客服服务不满意时,商家可以安排更优质的二线客服跟进,提升消费者咨询服务体验。
    2、商家使用操作:
    第一步:打开千牛,进入“客户服务平台”,点击【服务管理-不满意服务挽回】;
    第二步:在【启用场景】中勾选使用方案:消费者对人工客服评价“不满意”“很不满意”时,启用分配给二线客服处理,给消费者提供处理方案,提升消费者体验。
    第三步:在【处理方案】中设置添加二线客服,当消费者点击【更换客服】时随机分配在线的二线客服进行跟进。注意:至少配置1个客服。点击保存设置,即生效。
    淘宝服务差评
    以后若是遇到消费者对客服给出差评,就可以尝试使用这两个功能快速处理呀。
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