首页 网店学院 网店资讯 网店问答 专栏 店铺装修 拼多多入驻 虾皮入驻 推广返佣
    TOP
    甩手网 > 网店学院 > 开店基础 > 开店指导

    拼多多解决&预防商品质量售后,提高体验分

    2021-01-17 10:11:07 来源:拼多多 文/qp 人气:5297
    拼多多消费者服务体验分会影响店铺考核、活动报名等,“商品体验”是考核的重要指标,只针对商品问题,消费者有求助商家或平台的近30天成团订单量/近30天成团订单量。那么商家在面对消费者商品质量售后时该如何解决?有该如何提前预防商品质量问题?提高拼多多商品体验分有以下这些建议和技巧。
    一、商家如何解决商品质量问题?
    若消费者反馈的第一渠道是售后,请勿直接驳回,有问题的情况优先主动与消费者沟通协商;若消费者反馈的第一渠道是商家聊天,请耐心及时地回复并解决消费者疑问。
    拼多多商品质量售后
    1、协商流程:
    协商阶段,根据实际情况和消费者诉求,综合进行调整解决方案。站在消费者角度来思考和沟通,会让沟通更加顺畅。确实无法满足消费者的第一诉求的情况,沟通中一定要耐心及时,切勿预设消费者是恶意的。为避免消费者在等待解决过程中,进线投诉店铺,可在协商中给到消费者预期,并及时跟进反馈。
    拼多多商品质量售后
    2、解决流程:
    有以下处理方式帮消费者解决售后问题:
    【小额打款】:
    话术:“亲您好,为您打款X元,请注意查收哦”
    注意事项:立刻处理,若无法立刻处理,说明原因,并给到消费者预期;
    【仅退款】:
    话术:“亲,店铺已经同意了您的退款申请了,您关注下平台的货款到账通知哈~”
    注意事项:立刻处理,若无法立刻处理,说明原因,并给到消费者预期;若消费者未创建售后单,可帮助消费者创建售后
    【退货退款】:
    话术:“亲,店铺已经同意您的退货申请了。请您先垫付运费寄回商品,并且在售后单填写退货单号,以及将退货运费金额发给小二呢。店铺收到商品后X小时内会处理退款,以及支付您退货运费的呢~如果过程中遇到任何问题,都可以咨询小二哦~”
    注意事项:立刻处理,若无法立刻处理,说明原因,并给到消费者预期;若消费者不知道怎么退货,请耐心沟通,并尽量提供预约快递上门取件等服务。及时主动地跟进运费问题。若消费者未创建售后单,可帮助消费者创建。
    【换货】:
    话术:“亲,店铺已经同意您的换货申请了,请您先垫付运费寄回商品,并且在售后单填写寄回单号,以及将寄回运费金额发给小二呢。店铺收到商品后X小时内会处理补寄,以及支付您退货运费的呢~如果过程中遇到任何问题,都可以咨询小二哦~”
    注意事项:立刻处理,若无法立刻处理,说明原因,并给到消费者预期;若消费者不知道怎么退货,请耐心沟通,并尽量提供预约快递上门取件等服务;将商品寄出给消费者后,将单号同步给消费者。及时主动地跟进运费问题。
    【补寄】:
    话术:“亲,店铺已经补寄出您的快递啦,快递公司:XX快递 单号:XXXXXX,我这边问了快递公司,他们给到的预计时间是X天到您那边呢,您可以关注下哈。过程中遇到任何问题,都可以咨询小二哦~”
    注意事项:立刻处理,若无法立刻处理,说明原因,并给到消费者预期;补寄后,将单号同步给消费;若消费者未创建售后单,可帮助消费者创建。
    二、商家如何预防商品质量问题?
    根据消费者反馈的内容,从根源上解决质量问题,可以结合问题现象,倒推可能的问题原因,找到对应的关键环节,并进行调整解决。
    拼多多商品质量售后
    拼多多商家在面对消费者因商品质量的售后时,一定要及时且积极处理。
    推荐阅读:
    提升拼多多物流体验分,有这些应对策略
    怎么做才能提高拼多多商品质量分?
    *本站部分文字及图片均来自于网络,如侵犯到您的权益,请及时通知我们删除。联系信息:甩手网
    关注微信
    拼多多实用工具
    关于甩手软件     |     关于我们     |     联系我们     |     服务条款     |     隐私协议     |     用户权限     |     站点地图     |     帮助中心

    甩手客户服务

    • 甩手问答
    • 在线客服:企业QQ 800055007
    • 白班咨询电话(9:00-18:00):
      0755-26470437/26470392
      晚班咨询电话(18:00-22:00):
      18926581976/18926585976
    • 客服上班时间:
      周一至周五9:00--22:00,周末9:00--17:00
      (除法定节日以外,其他不在线时间请留言,
      我们看到后会第一时间回复您!)
    • 甩手网投诉电话:0755-26470437/26470392转621

    关注公众号

    Copyright ©2010-2020 深圳市华通易点信息技术有限公司 - 甩手网 All Rights Reserved.[粤ICP备12028137号]

    粤公网安备 44030502000916号

    关闭
    在线客服
    投诉建议