抖音星图已经支持客户线上发起退款操作了，也就是说，线上签署盖章，完成退款信息材料就能完成退款。如果你对于抖音星图线上自助发起退款操作还不熟练，一起来看如下流程为你指导操作。
第一步：登录巨量星图——我的星图——财务管理——财务记录——申请退款；
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第二步：退款协议确认函签署及材料准备；
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a.退款协议签署方式有两种可选，分别是线上CA签章签署或线下打印盖章签署”退款确认函”两种方式；
建议采用CA签章签署”终止协议”的方式，退款更快、可节省线下邮寄快递时间及避免线下邮寄函件有丢失风险（若您已经完成CA认证，系统则会默认选择CA方式，无需您自选）。
b.退款材料准备；
选择”CA签章签署终止协议“，只需准备收款人身份证正反面清晰照片；
选择”线下签署退款确认函“，标黄部分退款函签署需在我方信息审核通过后，由我公司商务同学上传系统后您通过后台自行下载退款函加盖公章等操作。
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第三步：填写退款信息，其中包括客户信息、退款类型、退款方式等；
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a.客户信息填写
退款账户：退款账户代表您当前登录且申请需退款的账户信息；
联系人&联系电话：请准确填写，退款进度将会通过短信通知到您；
退款原因& 退款详情：请根据实际退款原因情况进行选择填写。
b.退款类型选择
退回账户余额：可以对已充值至星图账户中的现金余额进行退款操作。
退回转账流水：对线下对公转账但未充值成功的资金流水进行退款申请，未充值成功退款只支持原来退回。
c.退款方式选择及银行信息填写
可以选择退回至对公验证银行卡、至公司账户、至个人账户，无论退回那个账户，都必须仔细检查户名、身份证号手机号等是否填写准确。
第四步：仔细阅读《退款确认协议》后提交退款申请；
第五步：查看退款进度。
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