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    拼多多店铺领航员评分低?原因及提升技巧

    2020-10-30 14:27:50 来源:拼多多 文/qp 人气:820
    拼多多为了衡量店铺的综合服务能力,利用店铺领航员来考察商家,领航员评分不仅影响着店铺权重,还是店铺报名活动的门槛之一。所以拼多多商家肯定是希望店铺领航员评分能够高于同行店铺。想要提升评分,我们首先要清楚知道评分的考核维度,在根据不同情况采用不同的提升评分技巧。具体怎么做呢,快往下看吧。
    一、店铺领航员评分考核指标
    1、近30天仅退款自主完结时长:近30天内,商家自主完结仅退款订单平均完结时长。
    2、近30天退货退款自主完结时长:近30天内,商家自主完结退货退款订单平均完结时长。
    3、近90天用户评价得分(原近90天描述相符dsr):近90天内,店铺全部商品有效评价的平均得分,有效评价数低于50条时,不显示评分数据。
    4、近30天真实揽收及时率;
    5、近30天平均成团到签收时长:近30天内,该店铺内所有订单成团到签收的平均时长。
    6、近30天3分钟人工回复率:近30天内,(咨询人数 - 3分钟内未人工回复累计数) /咨询人数,且仅计8:00-23:00咨询时段内数据。
    7、近30天纠纷退款率:近30天由平台介入判定商家责任且退款成功的订单数量/近30天全部成团的订单数量。
    二、店铺领航员评分提升技巧
    1、商品品质问题
    【常见问题】:产品质量差、版型差、色差大;
    【解决方法】:
    (1)提升产品质量,从源头控制由产品品质导致的差评;
    (2)研究店铺用户画像,找多人试穿,提前调整版型,开发适合店铺用户身材的款式;
    (3)根据用户反馈快速响应修改;
    (4)退货包运费,让对质量不满意的顾客退货,可使用退货无忧;
    (5)准备小礼物做开包惊喜,但要避免有导流的嫌疑;
    (6)尽量规避多渠道来货的质量差异和版型差异。
    2、物流时效问题
    【常见问题】:因备货不足导致的发货延迟或虚假发货;因没有发货系统导致仓库混乱易发错。
    【解决方法】:
    (1)货源不稳定的款如果销量很少,根据拿货周期调整预售或做下架处理;
    (2)主推款至少备7~15天货 ,季初为7-15天,季末3-7天。
    (3)供应链强且规划预测能力强的商家可提前预估产品的销量,做到精准供货出货,掌握节奏;
    (4)SKU数量较多的商家使用ERP发货系统, 避免发错;
    (5)有现货的款式当天发货;
    3、店铺服务问题
    【常见问题】:售前售后响应速度,是否能有效处理问题等。
    【解决方法】:
    (1)强化客服反应力;
    (2)减少默认评分, 引导卖家好评;
    (3)提高客服自主性,尽量及时帮正常购物顾客解决售后问题;
    (4)物流异常等情况,及时安抚。
    三、店铺领航员评分查看路径
    【查看路径】:拼多多管理后台-数据中心-服务数据-店铺领航员;
    【活动门槛】:大于行业30%,即可享受上新打新品标,报名资源位。
    拼多多店铺领航员评分
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