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    了解京喜赠品规范,别让纠纷缠上你!

    2020-09-16 15:43:26 文/w 人气:435

    京喜商家赠送消费者商品,为的是希望消费者能对已经购买的商品能有一个好印象,希望留下好评。但有的京喜商家却因为不遵守赠品规范,后续还闹出了不必要的纠纷。如果你作为京喜商家想要避免赠品带来的纠纷,那赶紧来看看京喜赠品FAQ。

    1、京喜赠品是怎么定义的?

    赠品是指商家在所售商品外赠送给消费者的物品。为避免后期产生不必要的纠纷,商家应对商品所含有的赠品进行清晰、如实的描述,不得有误导消费者的信息出现。

    2、京喜商家注明了送赠品,一定要送吗?

    是的,一旦注明有赠品附送,商家必须按照商品描述为消费者寄出赠品。

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    3、京喜消费者后期发生了退货,赠品要寄回吗?

    后期交易最终发生了退货退款的,消费者应当确保赠品完好且一并退回,因消费者原因导致赠品无法退回,或退回途中损毁、灭失的,商家不得以此为由拒绝消费者退货要求,但可在处理退款时扣除赠品实际标注价值的相应价款。

    4、京喜商家对寄出的赠品,应该如何定价?

    赠品的价款计算:商家应事先对赠品的价值予以明示说明,如商家已对赠品价值进行说明,按赠品实际价值计算;如商家未对赠品价值予以明示说明的,如需要扣除消费者赠品价款,应提供真实准确的依据证实赠品的价值。

    5、京喜交易商品没问题,但赠品有问题,是不是要一起受到交易商品和赠品?

    不是,只需受理赠品问题。

    6、京喜赠品关于举证问题,如何解决?

    商家:交易商品最终退货退款的,若商家表示未收到消费者退回的赠品的,申请平台介入纠纷处理后,商家需要提供快递公司加盖公章的收货证明,证实商家收到的货物确实无赠品;商家也可提供消费者承认未退回赠品的咚咚聊天记录等其他有效凭证,以便平台进行相应纠纷处理。

    消费者:消费者表示未收到赠品,而商家主张赠品确实已发送的,商家应提供赠品已发出的证明(包括但不仅限于发货打包单、打包视频等)。

    7、京喜赠品问题如何判责?

    若买卖双方就赠品问题产生纠纷,商家申请京东介入的,京东将根据本标准内容进行判定,如商家违反本标准要求或举证内容认定无效,将判定商家责任。并按以下原则处理:

    消费者表示未收到赠品,由京东介入判定为商家责任的,商家应为消费者补发赠品。

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