2020年五一假期将近，平台对抖音商家的发货时效、虚假发货判定、商家售后服务、平台服务、违规处理等要求给出了几点温馨提示，请各位商家知悉。
一、发货时效说明
请抖音商家结合店铺历史数据、库存情况、发货能力等，设置好商品的“承诺发货时间”，平台支持设置的最长发货时间为15天。
如商家未在承诺给消费者的发货时效内发货，平台将按《商家超时发货管理规则 》进行处理。
提醒：“承诺发货时间”设置路径：“商家后台”—“创建商品”—“编辑商品”—“承诺发货时间”。
二、虚假发货判定标准说明
1、商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息；
2、商家上传的订单物流单号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符；
3、商家上传订单物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息；
4、商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官网出现首条物流信息后的24小时内没有后续的物流信息更新；
5、其他订单物流信息异常、物流单号异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。
三、商家售后服务要求
1、为减少消费者投诉，释放商家运营成本，如商家经营时间发生变化，应尽早作出安排，并在店铺首页及商品详情页准确告知店铺工作时间。
2、商家须妥善安排运营人员及客服，保证售后电话畅通（10:00-19:00），确保退换货等用户诉求得到及时有效的处理。
四、平台服务时效
1）商家/商品审核时效正常
五一假期期间，抖音商家入驻、店铺信息修改、商品信息修改等申请，商家可正常提交，但审核速度可能会有不同程度的延迟，建议商家可提前修改好店铺/商品等信息。
2）商家线上咨询服务正常
五一假期期间，在工作时间（10:00-19：00），商家可在【商家后台-联系商服】正常进行业务咨询。
五、违规
假期期间 ，抖音商家应遵守平台的各项管理规定，如有违规行为，将按《
商家违规行为管理规则 》进行正常处理。
如因不可抗力导致不能准时履约，商家可通过邮箱ecservice@bytedance.com向平台报备或申诉，邮件处理时效为5个工作日。
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