首页 网店学院 网店资讯 网店问答 专栏 店铺装修 拼多多入驻 虾皮入驻
甩手网 > 网店学院 > 开店基础 > 新规解读

最新调整!拼多多商家客服相关规则更新的通知

2020-02-24 16:47:56 来源:拼多多 人气:631

拼多多再一次对《新冠肺炎疫情期间拼多多售后及商家客服相关规则调整公告》中商家客服相关规则做出了调整,详细调整内容如下,请商家知晓!

调整如下:

1. 售后服务

1.1. 商家处理时限调整

1.1.1. 消费者自2020年2月9日00:00:00起提交寄回快递信息的,商家处理时限调整为15天。

1.1.2. 商家自2020年2月9日00:00:00起同意消费者的补寄申请的,商家发货时限调整为3天。

1.2. 消费者处理时限调整

1.2.1. 商家在2020年2月9日00:00:00起同意消费者拒收后退款的,待消费者拒收的时限调整为15天。

1.2.2. 售后补寄/换货过程中,商家自2020年2月9日00:00:00起上传补寄商品/换货商品的发货物流信息的,待消费者确认完成的时限调整为15天。

2. 商家客服

2.1. 2020年2月11日00:00:00至2020年2月26日23:59:59期间,平台不对商家客服的消息回复率相关指标进行考核。

2.2. 2020年2月11日00:00:00至2020年2月26日23:59:59期间产生的消费者投诉,不计入店铺“近30天投诉率”考核指标。

2.3. 自2020年2月27日00:00:00起,消息回复率相关指标考核及“近30天投诉率”指标的统计恢复正常。

拼多多商家客服规则变动
3. 本公告未涉期间及未涉事宜,适用《拼多多售后服务规则》、《拼多多商家客户服务管理规则》及平台其他相关规则。
4. 本公告于2020年2月10日首次生效,于2020年2月23日最新修订生效。

*本站部分文字及图片均来自于网络,如侵犯到您的权益,请及时通知我们删除。联系信息:甩手网
关注微信
拼多多规则

拼多多规则

拼多多平台规则有哪些?常见的违规有哪些?如何去避免?今天小编就跟大家来讲一讲拼多多假货、描述不符、虚假发货、延迟发货、诱导非官方交易等规则是怎么判定处罚的,这样可帮助到商家了解规则,规避店铺违规!

详情>>
拼多多实用工具
甩手问答 | 在线客服:客服上班时间:周一至周五9:00——22:00,周末9:00--17:00(除法定节日以外),其他不在线时间请留言,我们看到后会第一时间回复您! 客服电话:0755-26470437/26470392 易掌柜请拨打617/618分机 工具箱请拨打620分机,其他服务请拨打621分机(9:00-18:00)
Copyright ©2010-2020 深圳市华通易点信息技术有限公司 - 甩手网 All Rights Reserved.[粤ICP备 12028137号-1]
扫描关注微信

粤公网安备 44030502000916号

工商网监


关闭
在线客服
投诉建议