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    小红书开店9个售后节点处理,1月21日生效!

    2020-01-14 15:31:33 来源:小红书大学 人气:644

    小红书之前无论是商家,或是消费者,担心最多的就是退货/售后问题。小红书平台针对售后服务又有了新的调整,凡是商家能提供有效的国内退货地址(包括保税区)、退货联系方式,消费者都能进行退货。来详细看看,小红书售后的多个节点处理。

    1、商家审核处理

    消费者申请退商品后, 商家应在自消费者申请后72小时(境内商家)/96小时(境外商家)内给出审核结果。审核结果分为审核通过、审核不通过、不退货仅退款、退货退款。

    2、审核通过

    商家审核通过后,消费者按照商家提供的售后退货地址等信息寄送快递,并在客户端填写运单信息。

    3、审核不通过

    商家审核不通过的,需要在审核不通过的系统页面中填写不通过原因,审核不通过后消费者仍可重新提交新的退货申请。

    4、不退货仅退款

    如商家在审核环节判断无需消费者返回原商品即可退款,可以直接操作不退货仅退款,退款完成后此订单即为完结状态。

    5、待客户反馈

    如商家在审核时需要消费者补充信息或上传证明,可以操作待客户反馈,操作后会给消费者发送提醒短信,告知消费者需在7天(自商家通过审核后满168小时为7天)内到客户端回复或上传信息,如果消费者7天(自商家通过审核后满168小时为7天)内未操作,该服务单自动审核关闭。如消费者已回复,商家仍需在48小时内给出处理结果,可以在待审核列表页,选择状态="客户已反馈"进行筛选查询。

    6、快递到商家

    商家审核通过后,消费者应在自商家通过审核后7天内将商品寄回并提交运单信息。消费者提交运单后,商家应在10天内完成确认收货并处理,如超时未处理的,系统将自动退款,如商家未收到货或货品不符合退货要求的可拒绝退款申请。

    7、商家收货

    商家在收到消费者寄回的商品后,应当在48小时(工作日)内拆包确认商品并反馈至消费者。

    8、商家处理

    商家收到退回商品后,可处理结果包含:退款、原返。退款,包含退商品款和退运费,商家可在与消费者沟通确认后调整金额;原返,如商家收到商品后,发现商品不符合退换条件,可以做原物返回。

    9、申请平台客服介入

    如商家与消费者对售后处理意见有分歧并沟通无果的,可以申请小红书平台客服介入解决。

    本规则于2019年1月28日首次发布,于2020年1月14日生效。

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