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    为你解读淘宝违背发货时间承诺规则

    2019-11-18 17:10:03 来源:淘宝 人气:1458

    现在淘宝规定一般情况下,在买家付款后,是需要48小时内发货的;如果卖家未能按约定时间发货,就是违背发货时间承诺违规了,这样就会受到赔付违约金、且扣分不等的处罚。所以对于淘宝违背发货时间承诺,你要清楚这些:

    淘宝违背发货时间承诺

    一、违背发货时间承诺违规情形:

    除特殊商品或大促期间外,卖家通常需要在买家付款后的48小时内发货,或是按照约定时间、详情页或旺旺自行跟买家约定的时间发货;如果没有遵循发货时间的话,就是违规了。

    除此之外,像是买家付款后卖家缺货/发不了货/拒绝发货、要求加价、错发/漏发/少发及虚假发货的情况,也是违背发货时间承诺违规行为。

    二、淘宝违背发货时间承诺违规判定标准:

    如买卖双方无约定的,卖家付款后卖家需在48小时内发货;如有约定的从其约定(使用发胡时间合约或预售工具约定,或旺旺上双方达成发货时间的一致)。

    三、淘宝发货时间优先级:

    双方约定时间>发货合约/预售工具时间>平台规定发货时间(48小时)

    四、违背发货时间承诺的处罚:

    卖家违背发货时间承诺属于一般违规行为(A类)。

    卖家违背发货时间,须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元,特殊商品除外。

    卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的,除需向买家支付违约金外,还需向淘宝网支付同等金额的违约金。

    情节严重的,还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。

    五、卖家投诉处理步骤:

    第一步:在【卖家工作台】-【客户服务】-【投诉管理】,找到投诉订单。

    第二步:商家自行检查是否存在违背发货时间承诺。若存在,则主动赔付;若不存在,则拒绝并上传发货物流底单、旺旺聊天记录等凭证。

    相关阅读:淘宝网对违规发货时间承诺规则进行调整啦!

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