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    头条小店商品订单查询及退换货操作

    2019-06-22 14:00:07 来源:互联网 人气:345918

    在头条小店购买了商品,想清楚知道这个订单现在处于什么状态,就需要去查看流程。一般在客户下单后会处于四种状态,待确认、备货中、已发货、已完成;若商品希望退款或退货,那就需要发起申请,一起来看看。

    一、头条小店商品订单流程

    顾客下单→【待确认】(等待用户付款,商家可主动联系用户确认) →【备货中】(待商家操作发货) →【已发货】(物流信息跟踪,待用户确认收货)→【已完成】。

    二、头条小店商品订单状态

    1、待确认

    待确认订单,商家可通过查看收件人地址电话的方式确认订单是否有效。订单列表页可以查看收货人、收货人电话、下单时间排序,若为不能发的/无效订单就点“取消”。

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    2、备货中

    买家下单并完成支付后,可在后台备货中查看的订单信息,同时买家收到备货信息。

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    3、已发货

    商家完成发货后找到备货中订单,然后上传物流信息,点击发货就会进入已发货状态。

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    三、头条小店商品退货或退款订单

    1、退款订单

    发起退款申请进入退款中,然后商家选择是否同意退款申请;同意成功退款,不同意退款这转为客服,72小时不处理默认为同意退款。

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    2、退货订单

    配置售后信息,否则无法进行售后退货。发起退货申请,然后在退货中订单点击处理;处理结果有四种,不同意退货、与客户和解都会转为客服仲裁,同意退货、72小时不处理,都会为同意退货。

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