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拼多多商家各项服务指标不达标,怎么罚?

2019-05-17 17:40:08 来源:拼多多 人气:676

拼多多对商家是有多项服务指标考核的,例如售后服务指标、客服服务指标、DSR评分等都是非常重要的;如果商家的这些指标不达标的话,也会受到相应的处罚,无论处罚是轻是重,都会给店铺带来不小的影响。如果你还不知道都会怎样罚的话,现在看还不晚!

拼多多服务指标不达标

1)纠纷退款率不达标

处罚:商品移除资源位、禁止上资源位、禁止上新、禁止上架;全店商品在搜索页面、标签页面和分类页面排序降权。

2)品质退款率不达标

处罚:①商品的品质退款率和品质退款订单数均持续高于三倍类目均值,将受到下架资源位、禁止上资源位限制;

②商品的品质退款率和品质退款订单数持续高于五倍类目均值,将受到下架资源位、禁止上资源位、降权限制。

3)物流服务异常率不达标

处罚:①物流服务异常率和物流服务异常订单数均持续高于五倍类目均值,将受到店铺二级限制和全店商品降权限制;

②物流服务异常率和物流服务异常订单数均持续高于五倍类目均值,将受到下资源位、禁止上资源位和降权限制。

4)DSR评分不达标

处罚:店铺无法报名活动;若单个商品DSR评分低于4.0分,将会限制推广7天,全店二级降权。

5)客服5分钟回复率不达标

处罚:店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准,将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。

6)买家投诉率不达标

处罚:①店铺全部商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架,为期1天;

②全店商品降权,包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等,为期1天。

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