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淘宝客服直播同类问题多?“开讲”操作了解一下

2019-01-11 16:19:56 来源:互联网 人气:87

淘宝客服是店铺转化的重要环节。现在客服也可以进行直播后,对提升店铺转化更是有非常大的帮助。淘宝客服即使在直播时,也会遇到不少买家问类似的问题,这样可是会影响效率的。如果客服想在直播时,同类问题只解答一次,那么就要用好“开讲”功能了!

淘宝客服直播“开讲”操作:

1、消费者前台提出带商品的咨询问题

淘宝客服直播开讲

2、客服主播在千牛后台中间区域出现用户问题和“开讲”按钮

淘宝客服直播开讲

3、点击“开讲”进行问题解答,消费者前台出现“客服正在讲”的卡片;

淘宝客服直播

4、消费者点击“正在讲”和宝贝袋进入“宝贝问答列表”

淘宝客服直播

FAQ:

Q:“开讲”问题排序怎么消除?

客服主播在千牛后台点击“开讲”回答问题才能消除问题排序。

Q:“开讲”问题视频怎么弄?

主播在千牛后台点击“开讲”回答问题才能形成问题讲解短视频。

淘宝客服在直播时,想让自己的解答更高效,给买家带来更好的体验,提升店铺转化,那么就一定要学会使用“开讲”这一功能了!

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