【免费】拼多多双11小助手，自动处理售后！

拼多多双11已经落下帷幕，相信不少的商家已经收到了不少的成交。但是订单多了，如果未能及时处理售后，难免面临被投诉、客服回复率慢、店铺评分低等等情况。如果想要快速高效的提高售后退款，拼多多商家可以使用售后小助手，减少人力成本。

一、拼多多售后小助手含义

售后小助手是一款为商家免费提供的可手动批量处理或配置自动化策略，自动处理售后的工具。商家日常处理的退款任务中有很多是可按固定业务规则处理且风险较小，自动化工具可按照这些业务规则自动处理售后，减少商家售后的压力，降低售后退款时长。

二、拼多多售后小助手优势

1、提高客服效率，减少客服人力成本

商家客服平时处理售后单需要每个订单单独处理，而使用此工具可通过事先设置的自动化策略，来自动处理， 可直接解决 1/3 以上的售后单， 至少节约 1/3 的人力；批量处理功能也可对筛选好的售后单，如七天无理由退货的订单直接批量同意退货，提高客服效率约 31%。

2、降低介入率，以及纠纷退款率及退款时长

目前预计可解决店铺20%的售后单，有效降低13%的介入率。减少商家售后的压力，避免售后长时间未处理，产生不必要的纠纷，从而影响店铺售后指标。

3、提高店铺评分，提升流量

快速解决售后，提升消费者体验，从而提高店铺评分，提升流量。

三、 “售后小助手”的功能

1、高效的批量操作功能

在商家后台，【售后管理】-【退款/售后】页面，新增【退款金额】和【七天无理由退货】筛选。售后状态选择“待商家处理”，售后类型选择“全部”，再在退款金额和退款原因处进行筛选，在订单下方可通过“批量处理退款”和“批量处理退货”按钮来批量处理售后。

注： 只有退款原因处，选择“七天无理由退货”时，才可使用“批量同意退货”操作。

场景一：当商家想要对退款原因为七天无理由（包括“多拍错拍不想要、不喜欢效果不好、

鞋子不合脚不喜欢效果不好”）的售后单进行批量同意退货时，可以筛选之后，使用批量

同意退货的功能进行处理，大大提高效率。

场景二： 店铺有退运费或返差价的情形，可筛选出小金额售后订单，然后使用批量同意退款功能，批量处理售后单。

2、精选“自动化退款”策略模板

为商家专门制定了自动化策略模板，多样的模板，方便您快速创建策略，日后将有更多丰富的模板加入。

模板是平台提供针对某个售后场景设定的通用型规则，比如 “下班自动退”模板，即模板是固定的，目前平台推出“hold单自动退”和“下班自动退”共2个模板，之后将不断有新的模板推出。

商家可以根据模板，结合自身情况，在模板中修改可配置项，创建自己的策略，策略启用后就可自动化处理售后单。

3、直观展示售后的执行数据

实时监控自动化策略执行数据，深入了解订单和策略的执行详情，以及被策略自动处理的订单。