拼多多商家能主动和客户的对话，如果有什么需要联系到客户的也能及时联系。但是商家发起主动聊天也是有消息数上限的，上限数5条，所以商家一定要好好利用好这功能。拼多多商家怎么发起主动聊天，运用要遵循什么原则呢，来详细说说。
1、拼多多商家怎么主动发起聊天？
一般客户没有打开会话页面，那么你需要提醒客户快递到了，或者是这个地址需要反复再核对下等等，这些情况商家都能通过订单号发起主动聊天。
主动发起聊天的有三步，第一步是打开客服平台页面，点击“+”号。会出现“建立会话”的弹窗。第二步输入对应订单号，订单号请务必输入正确，以免查询结果错误。第三步核实订单号输入无误后，点击搜索符号，页面会自动转至对应聊天页面。
2、拼多多商家主动发起聊天必须遵循四要三不要原则
主动发起聊天要遵循四要原则，是哪四要呢，分别是售前促单、确定订单信息、通知物流信息、主动处理售后。
售前促单就是对于待支付订单，可以主动发起聊天，提醒买家付款，或者询问是否有支付困难，积极帮助、引导消费者下单支付。确认订单是在买家下单后，需要主动向买家确认订单信息。通知物流信息是商品发货后，商家需时时关注物流信息。出现物流异常时，应马上告知消费者，并积极安抚。如果是偏远地区，物流较慢，需主动告知消费者，并说明大概几日到达。主动处理售后是针对买家没有联系商家，直接发起售后的订单。商家也需主动去了解具体情况，并联系买家进行协商，而不只是在售后单内进行陈述。
主动发起聊天也要遵循三不要原则，分别是不要啰嗦、不要骚扰、不要导流。不要啰嗦，如果需要主动发起聊天，向买家传达信息，必须保证重点突出，条理清晰。问候语只需要一句话就够了。切记不要骚扰买家，发布广告信息，或者重复发送无关话语，引起买家厌烦。不要导流，这种属于严重违规行为，比如说亲加xx号价格更低哦，这种就是导流行为。
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